“在肖科长的帮助下，我们店里的生意越来越好，跟顾客间的沟通更加融洽，对我们的服务满意度越来越高。”近日，在一次回访过程中，芙拉薇尔全球旅拍（三亚站）（以下简称“芙拉薇尔三亚店”）的负责人杜女士向市市场监督管理局旅游市场监督管理与舆情处置科科长肖志强表达了感激之情。

肖志强（右）回访芙拉薇尔全球旅拍（三亚站），了解该店服务体验升级进展。陈超全 摄

事情源于今年2月，肖志强在走访旅游市场经营主体过程中了解到，芙拉薇尔三亚店存在运营管理不善、消费者满意度不高等情况。对此，肖志强主动与杜女士沟通，希望能帮助解决该店运营管理问题，打通发展“难堵点”。

“经过多次沟通和实地走访，我们帮助芙拉薇尔三亚店建立起了线下门店消费全流程监管的设备系统，改善了在服务过程中与消费者沟通和纠纷的解决方式，这些都有助于该店在经营过程中与消费者形成良好互动，提升消费者体验。消费者满意了，回头客自然就多了。”肖志强回忆，“在帮助芙拉薇尔三亚店打通发展‘难堵点’的过程中，我意识到，经营主体的发展，需要更多地‘走出去’交流学习，只有与时俱进地调整经营理念，才能有更长远的发展。因此，我还组织该店和其他经营主体一起，通过培训、座谈等形式，不断交流学习，补强经营短板。”

“芙拉薇尔三亚店的改变，不仅是一家经营主体在向好发展，对于我们共同打造‘放心消费在三亚’的优质旅游消费环境也有很大的帮助。看见这样的变化，我打心眼里开心。”肖志强笑着说，“商户的满意，就是我最在意的事。”

其实，自肖志强从2015年从事市场监管工作以来，类似上述主动靠前服务经营主体、担当作为解难题的事迹并不在少数。

作为一名长期驻守市场监管战线的党员干部，他曾先后担任过两个基层市场监管所的所长，将“担当”二字刻在心中，把党建和业务“拧成一股绳”，在工作中发挥党员干部的模范带头作用。每逢重大节假日，他会主动放弃休息，开启全天候守护模式，和同事一起24小时紧盯市场动态，出现舆情，第一时间赶赴现场处置。工作中，他主动担当作为，积极破解监管难题，创新“信用+智慧”监管模式，拓宽“一户一码”应用场景，用实际行动全力打造三亚安全放心的消费环境。

日前，在三亚召开以高质量党建引领高质量发展、高水平开放、高水平安全工作现场会上，肖志强获评三亚市“担当作为先进个人”。

“我将以此次荣誉为契机，激励自己在日后工作中，更加彰显党员担当，更快处置舆情，更好解决民忧，用自身行动守护‘三亚放心游’的金字招牌。”肖志强说。（三亚传媒融媒体记者 陈超全）