三亚新闻网7月18日消息（三亚传媒融媒体记者 黄世烽 符兰樱）“一趟都没跑，事情就解决了！”7月15日下午，当事人郑某送来一面印有“不厌其烦化纠纷 尽心尽责为百姓”的锦旗，向天涯区司法局的倾力帮助表示感谢，对“零跑腿”的人民调解服务赞不绝口。

前不久，郑某和涉事公司因32万元的房屋租赁纠纷而“剑拔弩张”。郑某描述，其在2020年与海南某工程公司签订房屋租赁合同，将位于天涯区的房屋出租给该公司用于办公。可没想到，该公司自2023年起因经营不善、资金短缺而停止支付租金，至2025年5月已累计拖欠房租32万元。双方经多次协商未果，事件陷入僵局。

转机出现在郑某偶然发现“天涯司法”公众号“申请调解”功能的那一刻——他抱着尝试心态提交了调解申请，并在短时间内得到天涯区司法局响应。天涯区司法局人民调解委员会当即致电涉事双方了解情况及诉求，在得到双方均有调解意愿的答复后，案件由此进入调解程序。

然而，调解工作刚开始便遭遇现实阻碍——涉事公司负责人远在外地，传统的“面对面”调解难以进行。考虑到当事人来回奔波耗时费力，调解员果断选择电话调解方式。

接下来的一周内，调解员多次通过电话与双方积极沟通，从法律规定、合同约定、前景发展等多个角度，劝导双方选择最优化解方式，避免因诉讼耗费更多的时间、精力和成本。

经过多轮线上调解，双方态度逐渐缓和，调解员抓住时机，平衡双方的利益诉求，提出多种还款方案。最终，双方达成一致协议并完成司法确认：工程公司分3期向郑某支付房屋租金共320400元，于2025年11月30日前付清。

“坐在家里就把问题解决了，太方便了。”郑某表示，从申请调解到完成司法确认，全程线上办理，省时省力。

“分期还款减轻了我们的压力，调解员专业又有耐心，真正为企业排忧解难。”工程公司负责人也对调解结果表示满意。

这是天涯区首例通过线上申请渠道完成调解的案件，标志着该区线上调解申请服务机制的有效落地。

在数字化浪潮下，天涯区司法局以智慧赋能多元解纷工作，于今年6月在“天涯司法”微信公众号开设“申请调解”模块，旨在打破地域壁垒，让当事人足不出户就能享受专业法律服务，构建“线上+线下”双轨并行的区级矛盾纠纷大调解格局，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，打通法律服务的“最后一米”。