2月8日凌晨4点，三亚凤凰国际机场国际航站楼灯火通明。来自哈萨克斯坦的旅客阿娜尔拖着行李箱走出到达大厅，搭乘出租车前往三亚银泰阳光度假酒店。此时天色未亮，距离酒店正常入住时间尚早，她本已做好在大堂等候的准备，却没想到酒店贴心开放了休息室，提供咖啡、热茶和点心，让疲惫的旅途瞬间有了暖意。

这一幕，正是三亚打造“宠粉之城 暖客之都”的生动缩影。随着海南自由贸易港全岛封关，三亚入境游客持续增长，俄罗斯、马来西亚、韩国、哈萨克斯坦等国游客纷至沓来。面对春运高峰与国际化服务需求，三亚以细致入微的服务，彰显国际旅游城市的人文关怀。

长期以来，“红眼航班”旅客夜间抵达后的安置问题是行业痛点。三亚旅游行业主动破题，推出“凌晨休息室”服务：房源充足时实现“随到随住”，暂无法安排的则提供免费休息区、行李寄存、延长早餐等服务，切实解决旅客夜间无处歇脚的难题。

“一间休息室、一杯热茶、一张沙发，虽成本不高，却能化解旅客的疲惫与焦虑，这就是‘宠粉’的真诚。”三亚旅游酒店行业协会负责人表示。

在大东海哈曼度假酒店，俄罗斯游客伊万诺夫凌晨抵达后，顺利通过俄罗斯银行卡完成支付，还喝上了热咖啡。流利的俄语服务、清晰的双语标识，让他倍感温馨。这得益于三亚《春节期间提升境外客人便利化服务倡议》落地，从外语服务、多语种标识到便捷支付、新春礼遇，构建起全链条暖心服务体系。同时，全市机场、酒店、景区全覆盖多语种标识，12345热线与“三亚放心游”平台联动，确保游客诉求快速解决。

政策红利为服务升级注入底气。目前，三亚国际航线增至42条，开通直飞欧洲航线；86国人员可免签入境海南，让境外游客出行更便捷；离岛免税政策持续发力，吸引全球游客前来消费。政策与服务双向赋能，让三亚从旅游目的地升级为情感连接地。

从酒店为孩子准备的玩偶，到服务员邀请共包饺子的温情，再到深夜亮着的休息室灯光，三亚用点滴细节传递温暖。马年春节期间，酒店的舞龙舞狮表演、明码标价的诚信经营、特殊群体专属陪护服务，将让中外游客在三亚沉浸式感受中国年的热闹与城市的善意。

三亚市旅游发展局相关负责人表示，三亚既要让境外游客感受自贸港的政策力度，更要传递城市的人文温度，每一间凌晨开放的休息室，都是三亚向世界展示的暖心名片。

凌晨6点半，阿娜尔在休息室安然小憩。窗外晨曦穿透椰林，为这座“宠粉之城”镀上金边，那为旅人亮着的灯，正照亮着三亚的温情与担当。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）