2月4日，三亚12345热线与海口市，黑龙江省哈尔滨市、鸡西市，吉林省长春市、延边朝鲜族自治州，内蒙古自治区呼和浩特市、通辽市，辽宁省大连市、沈阳市等五省（区）十市（州）政务服务便民热线，在沈阳市签署12345热线跨区域协同联动框架协议，共同搭建跨区域政务服务协同平台。

此次五省（区）十市（州）的联动协作，旨在打破地域壁垒，实现12345热线“无差别、高效率、一体化”政务服务，持续提升异地群众诉求办理质效，也标志着三亚12345热线开始融入全国政务服务一体化布局，助力海南自贸港优化营商环境、提升城市治理现代化水平。

为让跨区域协同联动机制真正发挥实效，切实做到精准服务、高效响应，各参与城市立足群众春节出行、观赛的实际需求，重点围绕餐饮住宿、消费维权、文体休闲等高频服务领域，梳理制定了涵盖2大类、16小类共计289个具体应用场景的《跨区域协同服务事项清单》。通过清单化管理、标准化推进，确保各项便民服务落到实处。同时，十市（州）将建立常态化协作机制，共同建设并维护动态更新的政务服务知识库，为跨区域诉求处置提供精准有力的支撑，真正实现“一地受理、多地联办”的便民实效。三亚12345热线在完善机制、清单、知识库和优化技术等方面做了大量工作，以确保跨区域协同联动机制运转顺畅，保障转派诉求快速响应、高效办理。

（记者 胡拥军）