近日，三亚市酒店差评申诉复核工作委员会针对部分酒店可能存在游客不实差评的情况，派出调查专员前往三亚市天成中央海岸海景酒店、三亚湾假日度假酒店、三亚丽禾温德姆酒店等旅游接待酒店进行实地走访调查。针对客人差评中提及的卫生、设施、安全情况、酒店服务等方面，进行了深入的调查核实。

在卫生方面，复核工作委员会重点检查了酒店客房的清洁程度、公共区域的卫生维护以及餐饮区域的食品安全状况。针对部分酒店被差评反映存在客房异味、打扫不彻底、布草更换不及时等问题，调查专员仔细检查了酒店客房的床铺、卫生间、地板等各个角落，同时查看了酒店的卫生清洁流程和人员培训记录。

酒店设施也是调查核实的重点。对于差评中提到的设施老化、损坏未及时维修等情况，调查专员对酒店的各类设施，包括电梯、空调、娱乐设施等进行了全面排查。

安全情况关乎游客的切身利益。针对部分差评中提到的境外游客备案等情况，调查专员对酒店的治安管理、消防安全等方面进行了严格审查。检查内容包括消防设施是否完好有效、疏散通道是否畅通、安保人员配备是否合理、是否有定期开展安全培训等。

服务质量直接影响游客的入住体验。针对差评中涉及的服务态度差、响应不及时等问题，调查专员通过致电回访等方式对接联系住客核实情况。并通过模拟顾客咨询、投诉等场景，考察酒店员工的服务意识和处理问题的能力。

此外，对于房型及大小与宣传不符的投诉，调查专员仔细核对酒店的房型介绍资料，并实地测量房间面积，确保酒店提供的房型信息真实准确。

三亚市酒店差评申诉复核工作委员会将根据调查材料及结果，对部分不符合实际情况的恶意差评作出评审意见，切实支持酒店行业健康发展。同时督促相关酒店及时整改存在的问题，进一步规范酒店行业经营行为，提升酒店整体服务水平，为游客营造更加优质、舒适、安全的旅游住宿环境。

原标题：

推动旅游行业健康发展

三亚开展酒店差评申诉复核考察

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）