“248家合规经营企业和三大区域的7处公共浴场一目了然，应急救援队伍人数、装备、联系人都写得明明白白。”游客冯女士通过手机打开水上项目、海域公共浴场、离岸流风险、应急救援队伍“四张清单”，重新调整了玩水计划，对三亚的暖心举措满满的认可。这一幕正是三亚市以“游客为中心、以质量为导向”，推动旅游服务质量提升的生动缩影。

作为海南自由贸易港建设的重要窗口、国际旅游消费中心核心区，三亚始终将旅游服务质量视为城市发展的“生命线”。三亚将2025年定为“三亚市旅游服务质量提升年”，聚焦游客对“安全有保障、消费明明白白、体验舒舒心心”的核心诉求，以制度创新破解潜水资质混乱、消费反馈不畅等行业痛点，以精准监管规范市场秩序，以服务升级重塑消费信心，让游客的获得感、幸福感、安全感持续提升。

在大东海滨海水运动乐园，游客扫码查看潜水教练员从业信息。陈聪聪 摄

建章立制强根基 构建长效监管体系

旅游市场的规范有序，离不开健全的制度体系与高效的协同机制。三亚坚持问题导向与系统思维，将制度建设作为整治和推动旅游服务质量提升工作的根本抓手，先后制定《2025年三亚市旅游市场规范整治工作方案》《三亚市潜水重点区域专项整治工作方案》等多个文件，发布水上项目、海域公共浴场、离岸流风险、应急救援队伍“四张清单”和沙滩岸线涉旅经营规范管理五条措施，并推动“三亚放心游”平台——“放心住”专区上线试运行，推动整治工作从“运动式”向“常态化”转变。

众多游客乘坐游艇游船出海旅游观光，游客可通过手机查询三亚相关海域合规经营企业和应急救援队伍人数、联系人等信息，游玩更安心。袁永东 摄

“现在三亚有了‘放心住’，以后只要对着名单住民宿旅租，就不用担心安全和质量问题了。”在某国企上班的周女士说。

周女士所说的“放心住”，是三亚基于“放心游”平台推出的新专区。

为游客打造“房源保真、价格透明、高质服务、投诉便捷、赔付先行”的放心消费环境，为合规经营的商家提供全方位支持，未来，“放心住”将纳入更多优质合规的民宿旅租，为游客提供“安心、放心、舒心、暖心”的住宿选择。

周女士的良好感受，正是三亚以数字化赋能旅游服务监管的生动实践。

三亚创新推行“一人一码”“一社一码”“一导一码”“一艇一码”数字化监管模式，1000余名潜水教练员、204家旅行社、499名导游、900多艘摩托艇全部纳入信用管理，以动态评价倒逼服务质量升级，让规范经营成为行业共识。

靶向攻坚破难题 重拳整治突出乱象

游客的满意度是旅游发展的价值原点，关乎旅游发展成色，这抹藏在天涯海角间的认可，是铸就国际旅游胜地品牌、赋能自贸港文旅升级、注入绵长动能的核心密码。

不久前，游客曹女士在三亚一家酒店办理入住后，发现房间与预订平台上展示的图片差别较大，随即要求退房退款，被拒后，她在“三亚放心游”平台提交了投诉。

“没过几分钟就有工作人员联系我，处理速度快，态度也好，对三亚的好感增加很多。”曹女士说。

如今，“三亚放心游”不仅是保障游客合法权益的平台，更是对广大游客作出的承诺。

游客畅游三亚海底世界。

据了解，“三亚放心游”上线后，平台功能持续升级，整合了投诉处理、先行赔付、红黑榜公示等功能。截至11月21日，平台已入驻商家超12万，累计挽回损失567.75万元。

市旅文局相关负责人表示，三亚正全力打造旅游服务“7S”标准，持续推出更多暖心服务，不断创新旅游产品与体验，让游客爱上三亚、常来三亚。

三亚通过构建“线上+线下”的协同治理体系，推动旅游消费环境持续向好，以拉网式联合监管执法，精准打击违法违规行为，形成有力震慑。

提质增效优服务 赋能旅游高质量发展

三亚在重拳整治市场乱象的同时，全面推进旅游服务标准化、国际化、智慧化建设，不断提升旅游品质内涵，为旅游业高质量发展注入强劲动能。

扫描二维码、填写资料、寄递行李……在三亚旅游信息咨询中心，湖南游客朱先生正通过手机扫码办理行李寄递，准备将行李寄递至大东海区域一酒店，自己则打算中午与小伙伴会合，前往天涯海角游览区和南山文化旅游区游玩。

得益于三亚推出的“轻松游三亚”行李寄递服务，朱先生不用拖着行李箱到处跑，通过寄运就可以把行李送到酒店，轻轻松松在三亚旅游。

来自深圳的游客王先生在该酒店大堂办理完行李寄递手续后表示：“这项服务简直是‘懒人福音’，尤其适合我们这种喜欢‘特种兵’式出行的人。”

据了解，自“轻松游三亚”行李寄递服务上线后，三亚顺丰已在三亚凤凰国际机场、三亚火车站设立2个服务点位，5条寄递服务专车运送线路可将行李安全送达121家合作酒店及亚龙湾中心广场、红色娘子军演艺公园景区。截至11月23日，游客通过“轻松游”暖心服务寄递行李23.22万件。

推出“轻松游三亚”行李寄递服务是三亚将细致服务融入每一处细节的一个案例。

在三亚12个旅游信息咨询中心里，翻译设备随时待命，破解沟通壁垒；在西岛景区，中英日韩俄五语标识实现全覆盖，让指引随脚步延伸……

三亚不断通过优化服务，让游客在椰林碧海间，既能邂逅热带风情，亦能感受便捷温度。

市旅文局相关负责人表示，将深入开展旅游服务质量提升工作，推进旅游市场精细化管理，持续加大旅游市场治理力度，推出“三亚放心游”先行赔付机制外文版，拓展“先行赔付”机制应用场景，擦亮“三亚放心游”金字招牌。

如今的三亚，旅游市场秩序更加规范，服务品质持续提升，游客满意度稳步提高，站在新的发展起点，三亚将持续聚焦游客需求，补齐发展短板，完善长效机制，以更高标准、更优服务、更严监管、更完善保障，推动旅游业高质量发展。