7月23日下午3点，重庆游客周雨刚落地三亚凤凰国际机场，手机就弹出一条信息：“周女士您好，我是宿约107的阿培，车已在停车场等您，后备箱备了防晒霜和儿童挖沙工具。”这条提前1小时发送的信息，让带着三岁女儿的她瞬间松了口气，也对三亚留下了很好的第一印象。

这样的细节，正是三亚民宿打动游客的密码。今年暑假，三亚凭借个性化服务、在地化体验与精细化管理，成为众多游客感受海岛风情的首选。

游客在民宿前合影留念。

●暖心服务，让旅途充满温度

推开吉阳区博后村宿约107的大门时，周雨的女儿被院子里吊着的贝壳风铃吸引。管家阿杰递来两杯特色鹧鸪茶：“尝尝三亚的茶叶，很好喝。”服务台前，大幅手绘地图用不同颜色标注着 “本地人常去的海鲜市场”“一日游推荐路线”，甚至圈出了“摄影旅拍最佳打卡点”。

在三亚，民宿管家正在成为“海岛生活向导”。许多民宿还推出了“一站式服务”：从接送机、景点门票预订，到海鲜市场代购代加工、沙滩用品租赁，甚至提供儿童托管、冲浪教学等定制化服务。

针对亲子游增多的现象，不少民宿增设了儿童游乐区、亲子手工坊，推出“民宿+农场”“民宿+渔村”等互动项目。“民宿里有免费的公共厨房，厨具和调料都配齐了，客人可以自己动手做饭。”久悦民宿负责人刘女士表示，针对海边度假常遇到的洗衣问题，民宿还准备了免费的洗衣机和洗衣液等，方便大家处理湿衣服。

●在地体验，解锁海岛新玩法

一大早，住在天涯小镇的黑龙江游客陈寻跟着民宿老板去了附近的农贸市场买菜。“这种鱼清蒸很鲜，适合给孩子吃。”回到民宿，老板教他用小青桔和黄灯笼辣椒调蘸料，“这是我们三亚人的秘制配方。”

采访中，记者得知，趁着孩子放暑假，陈寻便带着家人来三亚游玩。“这不是第一次来三亚，但这次想体验不一样的三亚，所以选择了民宿。”他说。

“住民宿不仅是为了休息，更是想融入当地人的生活。”这是许多游客选择民宿的初衷。近年来，三亚民宿依托地域文化特色，不断创新体验项目，让游客从“观光客”变成“海岛生活家”。

住在西岛的游客，能跟着房东学织渔网，听老渔民讲乘风破浪的故事；黎家小院的住客，可以学习黎族制陶、树皮布制作，体验黎族风情……这些体验正在重构旅游的定义。

（三亚传媒融媒体记者 冯晨阳 实习生 陈曼）

●规范管理，筑牢品质防线

提前订了房间，但行程有改变，怎么办？别怕，三亚支持入住前7日以上可无理由全额退款。

今年3月，三亚出台《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，提出非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。

不仅如此，去年，三亚就发布了《旅游民宿管家服务规范》，主要针对三亚市民宿管家的服务能力与素质要求进行了规范，以适应旅游民宿行业的迅猛发展和市场需求。该《规范》发布以来，有效提高了民宿管家的专业水平，整体提升了旅游民宿的整体服务质量。

“以前担心民宿卫生没保障，现在发现三亚的民宿管理很规范，服务也很周到。”来自上海的游客张先生说。

随着暑期旅游市场持续火热，三亚民宿正以更优质的服务、更丰富的体验、更规范的管理，迎接八方来客。在这里，每一间民宿都是一扇窗，让游客透过它看见三亚的山海之美、人文之韵，也让“三亚放心游”的旅游名片更加响亮。