三亚新闻网7月20日消息（三亚传媒融媒体记者 王昊）为精准解决人才“急难愁盼”问题，三亚近日推出“人才诉求联动处理工作机制”（以下简称“工作机制”）。工作机制紧扣人才个性化需求，构建“诉求收集、协同办理、跟踪反馈、总结评估”全链条服务机制，着力打通人才服务落地“最后一米”，营造尊才爱才的浓厚氛围。

据悉，工作机制畅通“线上+线下”双通道，多角度、多维度掌握人才“急难愁盼”。线上直达，依托“三亚人才”“三亚党建”等公众号平台开设征集专栏，并在12345政府服务热线设立人才专线；线下触达，各级政务窗口、用人单位设置“人才意见二维码”，常态化深入高校、医院、企业开展走访调研。同时，打造实体化“人才会客厅”，通过政策宣讲、专题研讨等形式，推动职能部门与人才代表面对面交流，实现诉求精准归集。

针对诉求办理，工作机制将问题细化为咨询、建议、投诉三类，并建立清单化分办机制，明确严格的“限时办结令”：职能部门接件后，咨询类事项须在2个工作日、建议类事项在5个工作日、投诉类事项在10个工作日完成响应及办理；情况复杂的，办结时限不超过30个工作日。跨部门难题由市委人才办牵头调度，重大事项则提级至市委人才工作领导小组研处。

工作机制同步建立了跟踪反馈机制，定期核查诉求办理的接受度与满意度，动态跟踪销号。针对推诿扯皮、效能低下等行为，明确“黑榜通报”及纪检监察介入的惩戒路径，倒逼责任落实到位。

“这是落实海南省人才大会部署的关键举措。”市委组织部相关负责人表示，工作机制将推动“尊重人才”从理念转化为制度实践，通过高效服务回应人才期盼，为三亚改革开放和高质量发展提供坚实智力支撑。

原标题：

诉求收集、协同办理、跟踪反馈、总结评估

三亚：“诉求全链条”闭环服务为人才解忧纾困