刘智力（左）与同事核对香化产品资料信息。受访者供图

11月29日，刘智力参加“大国顶梁柱 奋进新征程”——中国旅游集团2022年国企开放日活动，分享她参加党的二十大的感受。 记者 郭志华 摄

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刘智力，中共党员，三亚国际免税城香化区销售店经理，从事免税行业8年，负责过11个品牌，管理100多名员工，她带领的团队常常超额完成销售指标，销售业绩也常年处于香化品牌前列。曾荣获中免集团三亚国际免税城优秀员工、中国旅游集团中免股份有限公司优秀党员、海南省职业技能竞赛暨第一届自贸港技能大赛“免税品导购员”铜奖、海南省2020-2021年度最美旅游服务明星奖等荣誉。 

12月1日7：40，手机闹钟响起，刘智力缓身起床，换上深灰色工服，扎起马尾辫，别上党徽。20分钟后，她将乘坐公司班车前往三亚国际免税城，开启一天的工作。

最近，刘智力的手机备忘录里，除了日常工作统计报表之外，还多了一份党的二十大精神宣讲行程安排表。

“实在抱歉，最近太忙了。”两天前的11月29日，记者向党的二十大代表、三亚国际免税城香化区销售店经理、三亚市党的二十大代表宣讲团成员刘智力提出采访意愿时，得到了这样的回答。“我先忙完‘大国顶梁柱 奋进新征程’——中国旅游集团2022年国企开放日活动分享和讲解之后，可以接受您的采访，请稍等。”

40分钟后，刘智力和记者在三亚国际免税城一楼会合，她手里的宣讲材料上多了一丝汗渍。“到今天下午，是我宣讲党的二十大精神第八场，每讲一次，内心都很激动。”

十年前的9月份，19岁的刘智力从重庆万州来到海南三亚求学。“读书的岁月，是我最难忘而又快乐的时光，养成了打羽毛球、骑自行车的健身习惯。”凭借专业成绩和社会实践出色，2013年3月，她在学校申请加入了中国共产党。

心有所想，事有所成。“怎么也没想到能跨专业、跨行业工作。”刘智力谈起与免税行业相识时连连感慨。2014年9月1日，三亚国际免税城开业，她和三亚航空旅游职业学院的同学来这里参观，心中萌生了从事免税行业的打算。

“虽然专业不同，但是我可以从零开始，肯定能干好。”刘智力说，三个月后的2014年12月1日，她来三亚国际免税城开始实习。“我从不会电子表格统计分析到如今迅速汇总材料数据分析，都离不开平日里对待工作的认真与付出。”

热爱是做好一切事情的源动力。“做好免税品的销售工作，仅了解政策、知识还不够，我把‘说千言万语，交千朋万友，做到极致服务’当成工作信条。”刘智力说，细节是考验销售人员的一个关键指标，要未雨绸缪，想顾客所想，提前做好销售前的各种预判。

刘智力口中的免税行业，离不开政策的出台与实施。自2011年海南离岛免税政策落地以来，历经8次调整，政策含金量不断提高，政策效应加速释放。2021年，海南离岛免税销售额突破600亿元。

“从北京回到三亚之后，工作比平常更繁忙了。”刘智力说，在做好日常管理之外，她还要准备党的二十大精神报告课件，随时做好基层宣讲工作。

今年11月1日，刘智力通过报名、笔试、面试等环节考核，竞聘为香化区销售店经理。

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。八年间，刘智力从实习生到组长，再到销售店经理，共负责过11个品牌，管理100多名员工，她带领的团队常常超额完成销售指标，销售业绩也常年处于香化品牌前列。

茵芙莎销售专员邢玉莉说，刘智力是一位温和细心的姑娘，非常负责任，积极协助解决门店出现的棘手事情。“她还细致讲解各项产品专业知识，帮助我查漏补缺，可以说亦师亦友。”

突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了平日生活的节奏，也是考验共产党员冲锋在前、奉献在先的时刻。

在三亚“0331”疫情期间，作为一名“90后”共产党员，刘智力和公司649名同事下沉到吉阳区各个社区进行核酸信息录入、维护秩序、搬运防疫保障物资等工作，奋战防疫主战场6天，配合医护人员完成采集录入群众核酸检测信息超14.37万人次。“今后，我会立足于本职工作，继续发挥党员先锋模范作用。”

12月2日，海棠区举行党的二十大精神宣讲，刘智力受邀参加。她说，作为海南代表团年龄最小的党代表，从2012年至今，学习、工作一直扎根三亚，有幸参与和见证了海南十年来的发展：离岛免税已成为海南国际旅游消费中心建设的“金字招牌”——海南免税从销售额不足10亿元到突破600亿元，免税店从1家增至11家，涌动着勃勃生机。“今年6月30日，是我特别难忘的一天，我落户海棠区，成为‘新海南人’了。”

青年强，则国家强，党的二十大报告对青年一代提出了殷切期望。宣讲临近结束，刘智力说她赶上了好时代，个人梦想融入祖国发展，和祖国一起腾飞。“作为党的二十大代表、一名年轻党员、一名免税从业者，我会继续在海南这片沃土上立足本职工作，不断提升团队管理能力，为擦亮离岛免税‘金字招牌’贡献一份力量。”

采访过程中，刘智力的手机铃声不时响起。“不好意思，你看到的就是我平时工作的情况，我们工作越忙，代表着海南离岛免税越是蓬勃发展。”

约定的采访时间结束，刘智力拿起笔记本道别，急匆匆赶往下一个宣讲地点。

(记者 郭志华)

记者手记

奔跑吧，让青春绽放！

“最近太忙了，不一定有时间”“忙得平时打羽毛球、骑自行车的时间都没有了”“稍等一下，我先喝口水”……连日来，在三亚市党的二十大精神基层宣讲中，记者三次遇到刘智力并试图采访，得到了这样的答复。等候中，还体验式感受了刘智力一天的工作情景。

忙，真的很忙。电话的数量便是最好的例证，从上午9点到傍晚6点，累计接到了几十通电话，有咨询商品出库情况，也有了解购买商品价格优惠情况，还有遗忘身份证在酒店咨询能否购买商品情况……一些琐碎的服务与销售的话题，构成了刘智力每天需要沟通面对的种种突发情况。

情，真的很浓。对待顾客的诉求，刘智力想尽办法满足，让对方感受到海南的热情与包容、开放与便利。她常说的口头语是“说千言万语，交千朋万友，做到极致服务”，在家门口购物买菜，被店主阿姐认了出来，“姑娘，你就是在央视《焦点访谈》出镜的那位党代表吗？看着好像呢。”提及这件趣事，刘智力腼腆地红了脸。她说：“自己做得还不够好，还不够多，还得继续努力。”

奔跑，是一种姿态。刘智力的日常工作，与时间赛跑，与市场赛跑，跑起来，成了她的常态节奏：忙中有序，快中出量，细中带情。

青春不负追梦人，行行皆有出彩人。青春在奔跑中闪光，“90后”的刘智力用自己的知行合一展现了免税行业销售人员真情服务、爱岗敬业精神，赢得了顾客满意，收获了业内认可。

涌动春潮的海南，需要更多像刘智力一样的年轻人立足岗位、肩负责任，以无穷的勇气、智慧和实干精神，一棒接着一棒跑，奋力跑出人生的好成绩。

(记者 郭志华)

原标题：党的二十大代表、三亚国际免税城香化区销售店经理刘智力： 我们年轻人要跟随时代一起成长