11月27日，三亚召开2025年旅游市场环境整治大会暨旅游工作领导小组会议，深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，以及习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神和在听取海南自由贸易港建设工作汇报时的重要讲话精神，释放出以更高标准、更实举措优化旅游环境的鲜明信号，彰显了持续擦亮三亚旅游“金字招牌”的坚定决心。

旅游业不仅是三亚重要的支柱产业，更是三亚的民生产业、幸福产业。良好的旅游市场秩序是旅游业健康发展的基础前提和必然要求，关乎游客体验，决定市场活力，影响长远竞争力。近年来，三亚在旅游市场监管方面持续用力，促进了旅游业高质量发展。但也要清醒地看到，我们的监管能力和服务水平距离新形势新要求，以及游客的新期待仍有差距。

旅游兴则三亚兴，旅游形象好则三亚形象好。整治旅游市场环境不是“选择题”，而是“必答题”；不是“阶段性任务”，而是“长期性工作”。在数字化浪潮下，旅游市场治理要加强信息化、智慧化建设。坚持以科技创新赋能，持续完善“三亚放心游”平台，推进“一网统管”“一码通查”，方便游客实时获取景区人流、交通路况等信息，优化出行体验；拓展“一艇一码”“放心潜”等智能监管应用，推动涉水项目和高A级景区智能监控全覆盖，不断提升治理效能与游客体验。同时，加强与社交平台的协调联动，推动“线上清查+线下整治”双轨治理，从源头遏制“不合理低价游”和“虚假宣传”，营造清朗有序的旅游环境。

严厉打击各种旅游市场乱象，是维护消费者权益、促进旅游业健康发展的必要举措。要持续聚焦“吃住行游购娱”六大要素，加大执法检查力度，坚决向扰乱市场秩序的行为“亮剑”——谁砸三亚旅游的招牌，就砸谁的“饭碗”。具体而言，在住宿管理方面，建立酒店与平台责任共担机制，加强卫生和设施安全的常态化检查，确保游客住得安心；在餐饮市场方面，健全海鲜市场“一秤一员”管理和“退一赔三”现场赔付机制，对违规商户实施“红黄牌”警示并扩大覆盖范围，严厉打击短斤缺两、以次充好等违法违规行为，让游客吃得放心。

人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。要以“温情服务”暖心，将“流量”变为“增量”，营造宾至如归的旅游氛围。大力弘扬“店小二”精神，全面提升旅游服务人员的专业素养与服务意识；完善多语种服务系统和无障碍设施建设，满足不同游客群体的需求；健全“12345热线+放心游平台+舆情处置”快速响应机制，做到“有诉必处、有报必查、有纠必解”。同时，深挖三亚历史文化、红色文化、海洋文化、黎苗文化资源，打造文旅融合特色活动，推动文化资源向旅游产品转化，让三亚成为更多海内外游客的“诗与远方”。

三亚的碧海蓝天、阳光沙滩是自然的馈赠，而公平、有序、友善、高效的旅游市场环境，则需要靠不懈的努力去建设。我们要以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，真抓实干、动真碰硬、久久为功，不断提升三亚旅游的美誉度和竞争力，真正使“金字招牌”历久弥新，为海南国际旅游消费中心建设增光添彩。