近日，由海南省旅游协会归口并通过全国团体标准信息平台正式发布《品质旅游服务商评价规范》《海上体验（亲水）运动旅游服务规范——冲浪》《海上体验（亲水）运动旅游服务规范——摩托艇》《海上体验（亲水）运动旅游服务规范——尾波冲浪》《临海酒店康养服务规范》五项团体标准，这是海南以“旅游服务质量提升年”为契机，推动旅游服务标准化、国际化、智慧化转型升级的重要举措。

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据了解，今年以来，海南系统实施旅游服务质量提升年十大专项行动、25项具体任务，全力打赢旅游服务质量提升“翻身仗”。此次发布的五项团体标准将于12月1日起正式施行，标准内容精准对接市场需求与行业痛点，涵盖旅游服务评价、亲水运动服务、康养酒店服务三大核心领域，为规范行业发展、提升服务品质提供了参考准则。

游客在分界洲岛体验水上项目

在亲水运动领域，《海上体验（亲水）运动旅游服务规范——冲浪》《海上体验（亲水）运动旅游服务规范——摩托艇》《海上体验（亲水）运动旅游服务规范——尾波冲浪》三项海上体验服务规范从场地设施、人员资质、安全保障等维度建立全流程标准。标准明确要求冲浪、摩托艇、尾波冲浪项目运营方需配备专业救生人员与应急设备，教练员持双证上岗；同时细化海域划分、设备检修、游客安全培训等操作细则，为规范“黑潜水点”“黑冲浪点”等市场乱象提供技术依据。

游客在三亚蜈支洲岛旅游区体验摩托艇

作为基础性评价标准，《品质旅游服务商评价规范》构建了涵盖服务管理、服务提供能力、服务实施、服务文化与品牌建设、社会责任五大维度的评价体系，设置量化评分指标和分级评定机制，引导涉旅企业对标提升竞争力。《临海酒店康养服务规范》则聚焦康养旅游消费升级趋势，对酒店康养设施配置、服务流程、专业人员资质等作出明确规定，推动住宿业从“舒适型”向“品质型”转型，助力打造“康养海南”住宿品牌。

游客打卡白沙。记者 吴兴财 摄

“标准的生命力在于实施。”海南省旅游协会相关负责人表示，下一步将联合各涉旅专业协会开展标准宣贯培训，组织旅游企业进行专题学习，推动标准要求转化为实际服务效能。同时，将持续跟踪旅游消费新趋势，加快新兴领域标准供给，健全海南旅游标准体系，推动服务质量从“面上提升”向“点上突破”深化，为海南自贸港封关运作后的旅游高质量发展奠定坚实基础。（记者 丁文文）