三亚新闻网11月25日消息 “三年了，我们的土地问题终于解决了，感谢你们！”日前，退休农场职工高某琼夫妇为五指山市信访局送来一面锦旗，上面写着“心系百姓，为民分忧”8个金色大字。

当天，在五指山市畅好农场14队，市信访服务中心工作人员、值班律师作为见证人，见证高某琼与被信访人签订了协议书，结束了长达三年的土地使用矛盾诉讼纠纷。

据悉，为推动信访工作法治化建设，提高办件质量和群众满意度，近年来，五指山市按照组织、人员、场所、经费、设施、制度“六有”标准，把信访服务中心打造成一站式多元化解“说事大厅”，为广大群众表达诉求、解决难题提供温馨舒适的场所，切实做到了开门接访，上门服务。

同时，该市还依托“说事大厅”信访服务平台，探索建立了“三说三解三访”工作机制，基本实现了“只进一门、只访一次、一站式化解”的工作目标，进一步深化了新时代“枫桥经验”。

具体来说，“三说”是从群众诉求表达的多元场景出发，通过“综治调解说”聚焦基层矛盾、“难点专席说”靶向破解物业难题、“信访受理说”规范法定事项办理，多维度拓宽群众诉求反映渠道，既实现了对社会治安、邻里关系、物业纠纷等民生重点领域的精准覆盖，又以分类施策的方式让群众诉求有对应出口，为后续高效化解矛盾奠定了坚实基础，切实保障群众有处可说、有求必应；“三解”是聚焦矛盾纠纷、信访诉求、物业纠纷等民生关注点，创新组建“矛盾调解”“信访诉求”“网格员物业纠纷调解”三支小分队，通过机制创新与资源整合，构建起“多元共治、高效响应、闭环管理”的基层治理新格局；“三访”是以破解信访工作难题为导向，探索建立“领导接访包案+集中带案下访+部门案件回访”的联动工作体系，通过强化责任、下沉力量、跟踪问效，打通了信访事项办结化解的“最后一公里”，确保了群众诉求件件有着落、事事有回音。

下一步，五指山市将持续深化作风建设，聚焦群众“急难愁盼”，健全基层信访矛盾排查化解机制，以实际行动践行“人民信访为人民”的工作理念，为五指山市经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

原标题：

五指山

诉求有处说 难事有人管

一站式多元化解“说事大厅”化解矛盾纠纷