“阿姨，我的恐龙书包要和我一起上飞机哦！”8月25日上午，三亚凤凰国际机场国内航站楼出发厅，6岁的豆豆攥着无陪儿童标识牌，仰着小脸向机场工作人员再三确认。这是他第一次独自乘机，胸前那枚“爱心陪伴”蓝色挂牌，让他觉得“像有了隐形翅膀”。

这是暑运期间的温暖一幕。暑运以来，三亚凤凰国际机场累计保障出港无陪旅客近2000余人次，单日最高达99人次。面对激增的“小候鸟”与“银发族”，机场以“分层精细化闭环保障”为核心，让每一次独自飞行都充满温度。

国内航站楼内，无陪旅客专属休息区格外醒目。柔软座椅旁摆放着儿童绘本和休闲棋具，无陪儿童可以阅读玩耍，无陪老人能够休憩等候，等待的时光不再漫长。柜台前，“爱心值机、专人陪伴、优先登机、交接确认”全链条服务有序开展。工作人员为无陪旅客佩戴专属标识，从值机到舱门专人“手递手”交接。通过“旅客信息+托运行李”双确认制度，确保人、行李与航班乘务组精准对接、无缝衔接。

今年，机场全新上线“智伴云途”智能特殊旅客服务系统，为温情服务插上数字化“翅膀”。工作人员实时录入旅客诉求，系统动态追踪全流程，关键节点智能预警。家长在手机端就能查看孩子的行进轨迹，安检、候机、登机等状态一目了然。“以前孩子一个人上飞机，心总悬着。现在在手机上就能看到他走到哪一步了，心里踏实多了。”豆豆妈妈说。

针对暑运客流高峰，机场在值机、安检、候机区增派力量，主动问询帮扶，确保服务标准不降级。从看不见的“护送链”到看得见的“智慧网”，三亚凤凰国际机场用真情服务诠释：无人陪伴，有人守护。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）