三亚新闻网7月3日消息（三亚传媒融媒体记者 李少云）7月2日，在2026全球数字经济大会开幕式上，国家网信办、文化和旅游部、商务部联合部分代表城市，启动全国重点城市境外人员入境数字化服务便利性提升专项行动。三亚与北京、上海、深圳、杭州、成都等正式入选全国重点城市境外人员入境数字化服务便利性提升试点城市，旨在从基础条件较好的城市中先行先试，提升境外人员入境数字化服务便利性。 

当天，一场针对“升级境外人员入境便利化服务”的外语培训在三亚悦信明日大酒店举行。

“Здравствуйте（你好）”“Помочь с багажом?（需要帮您拿行李吗？）”……讲台上，专业讲师逐句领读《俄语旅游服务高频300句》，台下上百名旅游一线从业人员边记边练，气氛热烈。

7月2日，来自海南热带海洋学院的俄语老师在给学员们授课。

这是三亚市旅文局主办的2026年三亚市旅文行业公共服务窗口人员外语能力提升示范培训班开班现场。海南自由贸易港启动全岛封关运作半年以来，三亚入境游客量稳步攀升，俄罗斯、东南亚等境外客源持续增长。面对越来越“国际化”的客人，一线涉外服务人员的多语种沟通能力成了刚需。这场培训，正是瞄准这一缺口，以训促学、以学促用，把国际化服务意识“沉”到窗口最前沿。

“旺季时我们酒店外籍客人占到三四成，大东海旅游区的俄罗斯游客越来越多。”三亚绿发山海天雅诗阁服务公寓销售经理崔一健告诉记者，他平时既要接待外籍客人，也要对接企业客户，最头疼的就是前台沟通中的“小细节”——问路、叫车、送洗衣物，件件事不大，却总要掏翻译机。“机器能应急，但自己会说，哪怕一句‘祝您愉快’，客人眼神里的亲切感都不一样。”他说，这次培训内容全是日常接待场景，特别“解渴”。

“现在带团，外国面孔太多了。”三亚好享游旅游协会导游荣晶坦言自己俄语零基础，所以学得格外认真。“我要啃下最常用的口语交际，比如问价格、指方向，让外籍游客感受到贴心的服务。”她说，语言是距离感最直接的“消解器”，多学一句，服务就多一分主动。

学员们在课堂上现学现练。记者 陈聪聪 摄

据悉，此次培训班周期为7月2日至7月11日，参训人员涵盖酒店、景区、旅行社、游客咨询中心、文旅热线及重点公共场所等全链条涉外岗位。结合三亚主流境外客源结构，开设英语、俄语、泰语三大语种班级。课程不走“花架子”，针对入住、咨询、游玩、消费、应急等高频场景，配合分组演练和压力测试，由高校资深教师和外籍讲师联合授课，目标很实在——让窗口人员能够“听清需求、精准回应、有效沟通”，进一步提升境外人员入境便利化服务水平。

事实上，三亚的国际化“补课”早已铺开。目前全市16家A级景区持续推进国际化服务配套整改提升，今年以来市级统筹组织涉外外语服务集中培训1期，各景区自主开展专项培训8场，累计覆盖500余人次。大东海旅游区、三亚南山文化旅游区、天涯海角游览区、蜈支洲岛旅游区等14家景区已完成俄语标识、多语种讲解和俄文宣传端口建设，基本满足俄语游客的基础游览需求。

三亚市旅文局相关负责人表示，下一步将持续开展常态化外语实操培训，聚焦俄语、英语等基础沟通、服务礼仪和应急处置，同时推动景区、窗口单位服务标准与国际接轨。“今年是旅游服务质量提升暨产品创新迭代年，我们要让每一句‘你好’‘再见’更有温度，让中外游客来了不想走，走了还想来。”该负责人说。