编者按：6月29日，在海南省优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织表彰大会上，三亚一批共产党员、党务工作者、基层党组织荣获表彰。在基层治理、民生服务、产业发展等战线上，受表彰的优秀共产党员、优秀党务工作者恪尽职守，在平凡岗位上勇挑重担、实干担当；先进基层党组织筑牢战斗堡垒，创新工作方法、凝聚党员力量，破解发展难题、服务群众所需。

今日起，三亚日报开设“海南省优秀共产党员、优秀党务工作者风采”和“海南省先进基层党组织”专栏，聚焦三亚受表彰的先进典型，深入挖掘他们的创新实践与履职担当。希望全市广大党员干部以榜样为标杆，汲取奋进力量，主动对标先进、积极履职尽责，在三亚高质量发展征程中勇毅前行。

“您好，三亚12345，请问有什么可以帮您？”清晨7时，三亚市营商环境建设局第四党支部（以下简称“第四党支部”）所在的话务大厅已响起熟悉的问候。这里是民生保障的“前沿阵地”，也是海南自贸港为民服务的“红色堡垒”。6月29日，该党支部被授予“海南省先进基层党组织”称号。

机制创新，让诉求“事事有回音”

第四党支部深化“12345热线+网格化+直通联办”机制改革，打破部门壁垒，构建起“诉求受理—分类派单—联动处置—跟踪督办—满意度评价”的全流程闭环体系。创新“党员带头办、联动高效办”服务模式，组建“党员先锋岗”，在复杂工单处置中当先锋、作表率。

2025年度，热线累计办理群众诉求115万余件，办结率98.02%、解决率97.86%、群众满意率98.71%，成功为市民游客争取理赔金额364.73万元。在全国349个城市便民服务热线评测中，三亚12345热线位列地级市第六名，并先后荣获“全国政务服务便民热线创新发展典型案例”“全国巾帼文明岗”“第20届全国青年文明号”等多项荣誉。

市营商环境建设局第四党支部所在的话务大厅繁忙而有序。受访单位供图

风雨同舟，危急时刻显担当

“关键时刻站得出来，危急关头豁得出去”是第四党支部的鲜明特质。

2025年8月，台风“剑鱼”肆虐三亚。热线话务量飙升至平日的5倍，累计受理各类诉求8142件。狂风掀翻部分机房屋顶、临时断电等极端情况接踵而至，第四党支部带领团队启用备用发电机保障线路畅通，126人次应急人员累计支援558小时。多名党员干部连续奋战，沙哑的嗓音、浸湿的工装成为最感人的勋章。

“30分钟响应、紧急事项优先处置”——第四党支部带领团队成功协调救援吉阳区被困居民，30分钟内实现安全转移；累计打通102条生命通道，协助恢复3.8万户居民供电、7046户居民供水，用高效处置践行“人民至上、生命至上”的庄严承诺。

薪火相传，为民初心永不褪色

第四党支部的成长，始终闪耀着先进典型的精神光芒。已故党员苏亚妹同志14年扎根热线一线，从青涩话务员成长为民生诉求“主心骨”。她牵头制定的118项服务标准至今仍在高效运转，“多帮群众办一件事，少让群众跑一趟路”的信念，深深融入团队血脉，成为支部最宝贵的精神财富。

多年坚守初心，热线从最初的5个简易坐席，成为覆盖全市、功能完备的自贸港“总客服”，累计办理群众诉求超800万件。

“支部建在热线、服务沉到一线。”第四党支部将继续以党建为引领，传承先进精神、深化改革创新，让红色堡垒在为民服务的一线持续发光发热，为自贸港建设筑牢民生保障防线。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）