三亚新闻网7月3日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）近日，由市旅文局主办、市旅游景区协会承办的2026年三亚市旅游景区服务提质暨安全生产月专题培训班举行，全市各景区从业人员参与为期两天的集中培训。

“标准是新标尺，沟通是软实力。”海南热带海洋学院旅游学院副教授盛颐化身“景区医生”，为学员梳理日常检查中的“病灶”，逐条解读新版《旅游景区质量等级划分》国家标准；将课程切换到“高情商模式”——从客诉处理的精准把脉，到投诉类型的识别与需求拆解，她用鲜活对话场景，教会学员如何把“烦心事”变成“暖心事”，让游客眉头舒展、心气顺畅。

“原来一句‘您好’的语调高低，都能影响游客的第一印象！”课间，一位参训学员的感慨，道出了这场培训润物无声的力量。

暑期旅游旺季临近，客流量将迎来高峰，景区服务保障与安全生产任务加重。三亚聚焦行业短板，依托前期对18家旅游景区的实地督导成果，精准设置课程。首日培训由盛颐副教授担纲，围绕标准解读与客诉沟通“双管齐下”；次日课程接续发力，海南热带海洋学院副教授刘宏兵和三亚旅游标准化专家盛丽联袂授课，分别就安全责任承担、HSE风险管控、服务礼仪标准、投诉处理与服务补救等专题展开深入讲解，结合典型案例剖析问题、讲解实操方法，参训人员结合岗位实际开展研讨交流，对标先进查找不足，学习借鉴优秀管理经验与服务模式。

今年以来，三亚持续推进旅游服务质量提升和产品创新迭代。市旅文局相关负责人表示，希望通过此次“理论+实战”的集中赋能，推动三亚景区从“被动应对”向“主动服务”转变，从“经验管理”向“标准管理”跃升，让每一位从业者都成为展示三亚旅游形象的“活窗口”，为海南自贸港建设擦亮“热带滨海度假天堂”的招牌。