“担心人多特意中午赶过来，没想到大厅中午也不打烊，还准备了免费茶水，事事都替我们老年人考虑周全。”近日，“候鸟”老人王奶奶顺利办好老年优惠公交卡后，连连为政务服务暖心举措点赞。

自三亚市公交乘车惠民新规落地实施以来，吉阳区政务服务中心公交卡业务办理量持续攀升，异地旅居的“候鸟”老人成为主要办事群体，纷纷前来申领优惠公交卡，共享民生政策红利。政策落地、服务先行，吉阳区营商环境建设局第一时间启动业务高峰应对预案，以“党建引领+服务提质”双轮驱动，多措并举保障业务办理高效顺畅，推动惠民政策直达民心、落地见效。

吉阳区营商环境建设局充分发挥党员先锋模范作用，迅速组建“党员帮办代办先锋队”，推动党员干部下沉一线、靠前服务，将暖心服务送到群众身边，以实际行动彰显政务服务的责任担当与民生温度。

“大爷，我帮您核对好了材料，证件齐全，很快就能办结。”“阿姨，70周岁以上老年人乘坐公交全域免费，只需携带身份证原件即可办理，记得每年按时年检。”针对“候鸟”老人政策不熟、流程不清、材料准备不全等问题，党员服务队逐条细致解读惠民政策，一对一协助核验证件、整理资料，手把手指导自助设备操作，切实破解老年群体办事堵点难点。

为有效分流办事群众、压缩老年人等候时长，吉阳区政务服务中心精准推出午间延时服务，午休时段公交业务窗口正常开放、服务不间断。

（三亚传媒融媒体记者 冯晨阳）