三亚新闻网5月16日消息（三亚传媒融媒体记者 冯晨阳）“我们小区儿童游乐设施更新等问题都解决了，住在这里越来越舒心。”近日，吉阳区一山湖小区业主赵女士对当地物业治理的新变化深有感触。

物业项目经理直面业主倾听民意。

这一变化，源于吉阳区针对物业领域矛盾纠纷的创新治理实践——推行“项目经理接待日”“设施设备开放日”双机制，让160件民生诉求实现就地化解，用实干践行“我为群众办实事”理念，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根。

物业领域矛盾纠纷易发多发、12345政府服务热线投诉量较为集中，是基层治理中的一大痛点。为破解这一难题，吉阳区住建局主动摒弃被动“灭火”的传统模式，坚持问题导向、民生导向，创新推出“双日”机制，推动物业纠纷治理从“事后处置”向“源头化解”转变，从“被动响应”向“主动服务”升级。

物业项目经理主动走出办公室，直面业主倾听民意，是“双日”机制的核心要义之一。该机制明确要求，物业项目经理需在固定时段与业主面对面沟通，认真听取大家在服务品质、设施维保、小区管理等方面的意见建议，耐心答疑解惑，现场梳理问题、敲定处置方案，切实将被动等待诉求转变为主动靠前发现问题，打通物业与业主间的沟通隔阂，拉近双方距离。

物业企业打开设备房，亮出“家底”增信任，是化解业主猜疑、凝聚治理合力的关键举措。近期，吉阳区同心家园五期、伴山臻悦、绿地悦澜湾三期、半山半岛1-8期等小区，物业企业陆续开展“设施设备开放日”活动，主动向业主公示电梯机房、消防泵房、供水供电设施等关键设施的运行状态及维保记录，让业主“沉浸式”了解小区设施维护情况。

聚焦高频诉求，推动“解决一件事”向“治理一类事”转变，是“双日”机制的价值延伸。针对群众反映集中的电梯维保不规范、公共区域设施破损、环境卫生死角等突出问题，吉阳区住建局以“双日”活动为重要抓手，建立问题清单和整改台账，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。

据悉，自启动以来，该机制已在吉阳区22个住宅小区实现常态化运行，累计接待业主320人次，现场解答并成功解决电梯运行、环境整治、公共设施维护等各类民生诉求160件，用精准治理赢得群众广泛认可。

吉阳区住建局相关负责人表示，下一步，将持续聚焦12345政府服务热线工单和信访投诉集中小区，推动“双日”机制走深走实、扩面提质。同时，将活动成效与物业企业信用评价挂钩，强化正向激励与反向约束，督促物业企业不断提升服务质量、规范服务流程，持续提升基层治理精细化水平，为构建和谐有序、宜居宜业的社区环境筑牢基础。