三亚，这座仅有百万人口的城市，凭什么承载起千万人次的向往？答案，藏在业态迭代、服务提质与开放赋能的变革之中。

5月19日，第16个“中国旅游日”如约而至。“乐享品质旅游，共赴美好山河”的主题，也恰如其分地映照出三亚从追逐“流量”到沉淀“留量”、从走马观花到深耕品质的蜕变之路。

数据显示，2026年一季度，三亚全市接待过夜游客952.81万人次，同比增长8.8%；过夜游客总花费380.80亿元，同比增长11.8%，文旅市场韧性十足、活力迸发。

越来越多的外国游客前来三亚休闲度假。

与此同时，借助海南自由贸易港全岛封关运作的政策红利与第六届亚洲沙滩运动会的赛事余温，三亚正以产品创新、服务升级、开放赋能为笔，勾勒出高质量发展的全新图景，向着打造世界级滨海旅游城市迈进。

●业态迭代：从观光打卡到“多元出彩”

“十年前来三亚，就是看海、吃海鲜；这次来，既能在鹿回头风景区看非遗展演，又能去后海体验冲浪，还能带孩子参加海洋研学，玩法根本不重样！”近日，来自台湾的旅游博主张冉在三亚后海游览时，对当地旅游的变化赞不绝口，“三亚不光风景美，海南鸡饭等美食也很有特色，黎苗文化、演艺演出等产品多样，体验感满满。”

游客体验的迭代，源于三亚对旅游产品体系的系统性重构。走进蜈支洲岛旅游区，飞拉达岩壁探险项目吸引大批游客体验；三亚千古情《我回天涯海角》沉浸式演艺点亮三亚夜经济；后海渔村冲浪潮流与渔家烟火相融，成为年轻游客追捧的网红目的地。如今的三亚，早已突破“看海+逛免税”的传统模式，多元业态遍地开花。“旅游+体育”“旅游+文化”“旅游+康养”“旅游+免税”等深度融合，正在重构全域旅游新场景。

大东海旅游区游人如织。

老牌景区焕发新生，新业态蓬勃崛起。鹿回头风景区取消门票、还景于民，通过荧光夜跑、民族歌舞展演等活动激活人气，年客流量从免票前的不足百万跃升至2025年的220余万人次，实现流量与收入双增长；后海藤海社区融合冲浪运动与渔家文化，冲浪俱乐部、特色餐吧、非遗手作店错落分布，乡土烟火与潮流风尚交融，成为体旅融合的网红打卡地；三亚国际免税城旅游区挂牌国家4A级旅游景区，实现免税购物与文旅体验深度融合。2026年第一季度，三亚免税消费市场突破100亿元，免税旅游消费引力持续释放。

体育旅游借势发力，文旅融合底蕴深厚。依托三亚亚沙会契机，三亚推出各类赛事主题产品，打造“观赛+度假”一体化体验，沙滩足球、帆船帆板、潜水探险等项目热度飙升。黎锦、苗绣、糖画等非遗技艺走进景区，“相约三月三”嘉年华、锦绣非遗技艺竞赛等活动，让传统文化可感可及。

“我们打破传统资源依赖，以‘旅游+’融合思维丰富供给，既要让游客看遍山海风光，更要让他们读懂三亚文化、享受多元体验。”三亚市旅文局相关负责人表示。

●服务提质：从“流量过客”到“暖心留客”

“在三亚旅游特别安心，遇到消费纠纷一键上报，很快就能得到处理，服务规范又贴心。”不少前来度假的外地游客坦言，良好的服务体验是他们愿意反复到访的重要原因。旅游品质好不好，游客感受最直观；城市口碑强不强，服务细节是关键。

近年来，三亚深入开展旅游服务质量提升年行动，从制度建设、平台升级、行业监管、配套完善多管齐下，织密旅游服务保障网。官方迭代升级“三亚放心游”平台，将旅游投诉处理由以往3至7天压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”，跑出旅游维权的“三亚速度”。同时组建旅游服务质量体验官队伍，出台旅游市场失信惩戒、纠纷处置、违法举报等系列制度，推行潜水、旅行社等涉旅行业赋码上岗信用监管，制定海鲜餐饮、海上旅游等行业服务标准，让旅游市场运行更加规范透明。

三亚各大度假酒店配套完善，游客可尽享悠然旅途。

在硬件配套与城市细节上，三亚持续补齐短板。规范完善全域外语标识标牌，加密海南环岛旅游公路驿站建设，优化环热带雨林国家公园旅游公路路网；扩大先行赔付覆盖范围，升级民宿数字服务板块，节假日强化景区客流精细化管理等。西岛、蜈支洲岛等重点海岛景区服务设施持续提质，标准化、精细化、暖心化的服务，让游客从“匆匆过客”变为“暖心留客”。

当前，三亚已启动旅游服务质量提升及旅游产品创新迭代专项工作。三亚市旅文局副局长李阳表示，接下来，三亚将持续细化实施124项重点任务，聚焦做强海洋旅游、做深文旅融合、做优未来业态、做精酒店提质、做大“旅游+”融合、做亮品牌形象等六大方向，创新旅游供给，持续擦亮“三亚放心游”这个金字招牌，为国际旅游消费中心核心区建设贡献三亚智慧和三亚力量。

●开放赋能：从“滨海小城”到“世界窗口”

4月23日，在三亚亚沙会期间，来自印度尼西亚的观众拉杰什通过入境免签政策首次来到中国。“我在网上看到亚沙会信息，直接买机票就来了，非常方便。三亚的国际化程度超出我的想象。”他说，“酒店、景区、免税店都有多语言标识和服务人员，以后一定会再来深度游。”

小游客畅游三亚，沉浸式感受演艺的激情与魅力。

异国面孔随处可见，外文标识遍布街头。如今在三亚大东海旅游区，不少游客常有置身国外的错觉，这种热度在节假日更为明显。今年“五一”假期（5月1日至5日），三亚外国游客量同比增长1.1倍。三亚凤凰国际机场进出港国际旅客达1.7万人次，同比增长20.9%，主要客源国覆盖俄罗斯、哈萨克斯坦、新加坡、马来西亚、白俄罗斯等市场。核心景区入境游客增长显著，其中，三亚·亚特兰蒂斯入境游客量同比增长90%，入住率达95.6%，客源以俄罗斯、韩国为主。

为把握入境游增长窗口，三亚市旅游发展局充分发挥境外推广联络处扎根海外的属地优势，已在德国、捷克、白俄罗斯、泰国、马来西亚、印度尼西亚、蒙古、斐济、意大利、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土耳其、韩国等国家和地区设立19家境外推广联络处，使之成为三亚链接世界的精准触点。用世界听得懂的语言、在世界熟悉的地方，集中释放三亚的度假魅力，让“中国三亚”成为海外旅行者手机里的一抹亮色。

值得关注的是，依托海南自贸港全岛封关运作的政策红利，三亚不断放大区位开放优势，加密国际航线、拓宽客源市场、落地重大文旅项目，稳步向世界级滨海旅游目的地迈进。

客源市场布局上，已开通境外航线36条，连接16个国家和地区的29个城市。同时，常态化开展国际旅行服务大会等交流活动，推出“一程多站”跨境旅游产品；对内深化西安、襄阳、太原等城市双城文旅联动，构建国内国际双循环客源格局。

产业载体建设上，三亚建成国内首个标准化游艇口岸，拥有游艇码头5个、泊位超1000个，登记游艇突破1400艘；海南三亚国际邮轮港（一期）客运枢纽项目已开工建设，海棠故事、中免太古里、Hello Kitty度假酒店、超级万象城等大型文旅综合体加快落地，文旅消费新地标不断涌现。

面向“十五五”，三亚发展蓝图清晰明确：大力建设国际旅游消费中心核心区，丰富高品质旅游消费供给，扎实推进国际邮轮港、主题乐园、国家海岸消费集群等建设，打造亚太游艇之都、演艺美食之都、浪漫时尚之城、科创文旅高地。

潮起海之南，风暖旅途中。站在第16个“中国旅游日”的新起点，三亚凭借业态创新聚人气、优质服务留人心、开放发展拓格局，在文旅融合的浪潮中稳步前行。未来，三亚将持续深耕旅游高质量发展之路，以更丰富的产品、更优质的服务、更开阔的视野，迎接八方来客，奋力续写国际旅游消费中心核心区建设的崭新答卷。（三亚传媒融媒体记者 李少云/文 李学仕/图）