2025年12月18日，海南自由贸易港迎来全岛封关运作的历史性时刻。

作为海南免税零售的核心载体，三亚国际免税城牢记“以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”的嘱托，依托离岛免税新政东风，以系统化升级与年终盛典活动双轮驱动，推动“文商体旅康”融合发展，在政策落地、服务提升、业态融合等方面实现全方位突破，为封关运作后的旅游零售市场递交一份亮眼答卷。

三亚国际免税城C区人流如注。

政策响应与场景落地：

全场景服务闭环

提升国际竞争力

自2025年11月海南离岛免税政策第10次调整以来，三亚国际免税城围绕“理解透、执行准、防风险”目标，迅速建立跨部门协作机制，推动服务话术标准化、部署多语言支持系统等。数据显示，新政实施首月，在三亚国际免税城享受离岛免税政策的离境顾客中，外籍顾客消费占比达57.3%，国际客群对免税政策的响应度显著提升。

“封关运作不是政策的终点，而是服务能力的试金石。”三亚国际免税城总经理张彬表示，依托ISO三项国际标准认证体系与17万平方米智能仓储物流网络，免税城已构建起覆盖“离岛自提、返岛取货、出境提货”全场景服务闭环。13处核心提货点与AEO认证关务团队的无缝衔接，确保商品流转效率较2024年提升30%，为封关后高频次国际物流需求奠定基础。

三亚国际免税城年终盛典活动布置现场。

多维升级备战封关：

从人才到供应链的

“硬核储备”

为迎接海南自由贸易港启动全岛封关运作，三亚国际免税城在成熟运营体系上展开战略延伸。人才方面，推出的“海棠星火”继任者计划已选拔培养50名高级人才，一线员工完成近30场政策培训，外籍服务人员与翻译设备配置实现国际客群服务全覆盖。货品储备方面，中免独家商品、圣诞限定品、新款时尚品、香化头部品牌及黄金等重点品类库存充足。

值得一提的是，三亚国际免税城同步推进“诚信经营+智能风控”双体系建设。基于以往防范“套代购”经验，数字化风控系统已实现购物全流程动态监测，与监管部门数据联动响应时间缩短至15分钟。“合规是发展的生命线，我们要让全球消费者来得放心、买得安心。”张彬表示。

“文商体旅康”融合新生态：

从“购物目的地”

到“文旅新地标”

在消费升级和封关政策的加持下，三亚国际免税城正由“购物目的地”向“文旅新地标”转型。作为全国首个以免税商业为核心载体的国家4A级旅游景区，其通过品牌、服务、体验三维发力，推动购物与文旅深度融合。特别是近期全面启动的“疯狂扫货季”2025年年终盛典活动，已提前引燃消费热情。

品牌方面，雅诗兰黛、迪奥等已开设全球最大双层旗舰店；香奈儿、海蓝之谜开设了主题快闪店；卡地亚、圣罗兰等品牌同步推进门店升级；黄金品牌独白、彩色宝石品牌宝曼兰朵等新品牌矩阵将陆续亮相，盟可睐双层概念店也即将揭幕。赫莲娜、雅诗兰黛等10大品牌还将开展驻场专属活动，国际品牌的持续加码彰显市场信心。

服务方面，通过“全员动员+精准补位”策略提升客流高峰应对能力，支付流程持续优化，销售团队每日复盘并动态调整营销策略。B区3楼新增积分兑换点位，VIC（超级贵宾）专属包机酒活动锁定高净值客群，为高端消费蓄能。

体验方面，通过传统文化主题活动、户外网球场、IP场景打造等多元内容，推动三亚国际免税城实现年客流量突破1100万人次。年终盛典期间，持续引入热门IP角色、巡游表演、落日市集2.0、跨年免“睡”夜等丰富多彩的活动，强化“可看、可玩、可打卡”的沉浸式在场体验，让消费者在“购物即度假”的场景中，感受“买全球、享全球”的便利与愉悦。

“封关运作是新起点，我们将以政策为帆、以服务为桨，在海南自贸港建设的浪潮中扬帆起航，迎接来自全球的消费者。”张彬表示，三亚国际免税城已做好准备，未来将进一步升级“文商体旅康”融合生态，通过首发经济、银发经济、宠物经济等新业态，打造全球旅游零售的“海南样板”。