椰风拂岸，光影逐梦。12月3日，以“海生万象 光影无垠”为主题的第七届海南岛国际电影节在三亚中交凤凰岛拉开帷幕。井然有序的活动现场、温馨贴心的服务角落，一支由志愿者组成的“星光服务队”格外亮眼——他们跨越年龄、职业，以专业素养、真诚笑容和暖心行动，成为这场光影之约中最动人的“幕后星光”。

在开幕式现场，来自三亚学院播音主持专业的大二学生张文华早已到位。整理会场物资、引导嘉宾入场、解答观众疑问，一句句“小心台阶”“请问您的座位在哪个区域”的温馨提示，让海风习习的会场暖意融融。“我来自山西，来三亚上学后就深深爱上了这里的椰风海韵，作为电影爱好者，能以志愿者身份近距离参与电影节，特别有意义。”张文华曾参与第十二届全国少数民族传统体育运动会志愿服务工作，此次通过学校推荐、严格面试和多轮礼仪培训成功入选，“每一次志愿服务都是成长，能为三亚贡献力量，我感到无比自豪。”

本届电影节志愿者队伍堪称“多元融合”的典范：年龄跨度从1971年至2007年，涵盖青年学子、职场人士、资深公益人等多个群体。

为确保志愿服务精准高效，本届电影节将志愿者分为16个专业组别，涵盖展映活动、影院票务、字幕放映、竞赛展映事务、露天放映、青椰计划、产业活动、媒介、编辑、拍摄、接待统筹、服务保障、市集售卖、车辆调度、开闭幕式等各个环节。每个组别进一步细分为统筹岗与执行岗，统筹岗负责协调调度、流程把控，执行岗专注具体操作、一线服务，分工明确、衔接顺畅，构建起全方位、多层次的志愿服务体系。

在服务过程中，志愿者们始终坚守“尊重、真诚、宽容、从俗、适度”的礼仪基本原则，用真诚架起沟通桥梁；遇到观众咨询或需求，他们耐心倾听、细致回应，即使无法即时满足也会做好协调对接，用宽容赢得理解；在服务尺度上，他们把握分寸、大方得体，既展现出东道主的热情好客，又避免过度打扰，让每位参与者都能感受到舒适贴心的服务体验。

光影流转，志愿无悔。志愿者们的身影将继续活跃在第七届海南岛国际电影节的服务保障工作中。他们用汗水保障活动的顺利推进，用笑容传递三亚的温暖善意。无论是凌晨时分的会场布置，还是深夜时分的物资整理，他们以饱满的热情、严谨的态度投入工作，成为电影节不可或缺的“幕后英雄”。

（三亚传媒融媒体记者 卢智子）