三亚新闻网11月18日消息（三亚传媒融媒体记者 黄世烽）近日，三亚市综合行政执法局执法人员在大东海片区巡查时，主动伸出援手，帮助一名不会中文的外籍老人找回入住酒店。执法人员通过多方协调、跨语言沟通，以专业与温情化解了这场“迷路危机”，耗时50分钟完成“寻店行动”，还协调旅行社保障老人后续安全，用实际行动赢得外籍游客的由衷称赞。

三亚“执法蓝”帮助迷路外籍女士平安返回住处。黄世烽 摄

事发当日中午，身着“执法蓝”制服的执法人员在大东海区域例行巡查时，注意到一位外籍女士在人群中不停徘徊，目光频频投向执法人员却欲言又止，脸上满是焦急。察觉异常后，执法人员立即主动上前询问情况，得知这位外籍女士名叫塔玛拉（中文译名）——她完全不会中文，英语表达也并不熟练，日常交流主要是俄语，这让双方的沟通瞬间陷入困境。

“Hotel……”塔玛拉一边用简单的英语单词拼凑信息，一边配合手势比划，执法人员终于大致弄清情况：前一晚，她入住了大东海区域的某家酒店，上午独自到海边游玩后，却彻底忘记了酒店的具体地址，在周边盲目寻找了近两个小时仍毫无头绪。雪上加霜的是，她使用的非智能手机未开通国际漫游服务，既无法定位酒店位置，也不能拨打电话求助。

情况紧急，执法人员迅速制定救助方案：一方面立刻联系大东海景区服务中心及周边商户，多方协调会俄语的群众帮忙翻译，最终从塔玛拉口中获取关键线索——她入住的酒店有“白色屋顶、门口设有水池”的明显特征；另一方面，执法人员邀请塔玛拉乘坐执法车辆，正式开启“寻店行动”。途中，执法人员通过翻译软件持续与塔玛拉沟通，反复用“别担心，我们会帮您找到的”安抚她的情绪，让焦躁的老人逐渐平静下来。

50分钟后，执法车辆停靠在三亚清能丽景海湾酒店门前，但塔玛拉仍无法确定这是否就是自己入住的地方。见老人犹豫不决，执法人员当即陪同她走进酒店大堂，在前台工作人员的协助下查询入住信息，顺利确认了房间号。当房门打开，看到自己的行李静静放在房间里时，塔玛拉激动地紧紧握住执法人员的手，眼眶瞬间湿润。

为彻底打消后顾之忧，确保塔玛拉后续旅程安全，执法人员特意联系上她所在旅行团的工作人员，在详细了解情况后，要求接待旅行社为老人定制专属行程、安排同伴结伴出行，并留下应急联系方式以便随时对接。“我们会和旅行社做好衔接，您接下来的行程放心就好。”执法队员用简洁的英语向塔玛拉说明情况。

就在执法人员准备离开时，塔玛拉特意追回到酒店大堂，拉住执法人员的手臂，通过旅行团的俄语翻译表达自己的感激之情：“你们穿着制服看起来很严肃，但心地真的非常善良。我已经75岁了，这次迷路特别无助，真的太感谢你们了！”一名执法队员笑着用英文回应：“帮助游客是我们的职责。您看起来特别年轻！欢迎来到中国，欢迎来到美丽的三亚，祝您在这里度过一段愉快的时光！”

来自成都的游客李女士全程目睹了这场暖心救助，她感慨道：“我之前来三亚旅游时，也曾因为迷路得到过当地执法人员的热心帮助。这次看到他们耐心帮助外籍老人，更真切地感受到中国执法者的专业与温度。他们不仅执法严格，更在细节里传递着善意，让外国游客也能感受到温暖。这样有温度的城市，值得我们再来！”

从紧急搜寻到跨语沟通，再到后续的周密安排，“执法蓝”用50分钟的坚守，展现了执法者的职业素养与人文关怀。正如塔玛拉所说：“这身蓝色制服，是三亚最美的风景线。”