国庆、中秋长假期间，三亚12345热线工作人员24小时坚守在岗位上，他们用自己的付出，确保群众诉求得到快速高效解决，传递三亚这座城市的温暖。 

“很热情很贴心，点赞！”“三亚交警很热情，也很贴心，不仅带我到岗亭旁边坐着等车，还给我拦车，非常感动。给他们点赞！”10月2日，一位来自成都的游客致电三亚12345热线表扬三亚交警。 

原来，这位游客当天14时左右在崖州区椰子园路口（南山北站对面）旁边的2号停车场等出租车，左等右等却等不到空车，执勤交警发现其站在烈日下候车，主动将其引导至交警岗亭休息，不仅提供座椅，还协助其拦下经过的出租车。对于三亚交警的热情服务，游客深表感谢，坐上出租车后特意致电三亚12345热线点赞表扬。 

国庆佳节是举国欢庆的好日子，不少人选择在这一天登记结婚。 

10月1日，一位市民和自己的挚爱到三亚鹿回头风景区婚姻登记所登记结婚，得知预约登记已满，于是找到正准备下班的工作人员表明来意，希望帮他们达成心愿。婚姻登记所的工作人员二话不说，返回岗位加班帮这对情侣办理了结婚登记手续，同时送上衷心的祝福。 

10月3日，市民致电三亚12345热线，对婚姻登记所工作人员表示感谢，并希望通过热线平台对其进行表扬。

对于市民游客的投诉，三亚12345热线工作人员也是接诉即办。一名内地游客计划10月3日至5日出游三亚，在某网络平台提前预订了酒店，后因有事无法出行，向网络平台申请退订酒店，却被告知酒店不同意退单，10月3日通过“三亚放心游”平台反映，要求协调退单。 

海棠区旅游和文化广电体育局接诉即办，当天上午接到热线转派工单后，立即致电游客了解相关情况及其诉求，随后第一时间联系涉诉酒店进行沟通，促成酒店同意消费者从网络平台操作退单。热线平台电话回访时，游客对三亚12345热线和经办部门的响应速度和处置结果均表示满意。

10月1日，一位市民致电三亚12345热线，反映解放路某酒店在规划停放小汽车的公共停车位上安装铁柱子并上锁。 

三亚市综合行政执法局天涯分局接单后立即派执法人员前去核实处理，发现情况属实。工作人员当场责令商家限时拆除违规设置的障碍物，并明确告知禁止占用公共资源。市民对职能部门的响应速度和处理结果非常满意。

原标题：

假期服务不断档

三亚12345热线高效服务传递温暖

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）