“阿姨，您别急，我帮您查一下检票口和发车时间。”近日，在三亚动车站，身着蓝色马甲的志愿者李萌正俯身为携带行李的老年游客指引路线，她额角沁出的汗珠与胸前“志愿服务”字样相互映衬，成为车站里一道温暖的风景线。

近几日，国庆中秋假期旅游热潮持续升温，每日经动车站往来的游客量也日益增加。为保障车站高效运转、提升旅客出行体验，一批批志愿者主动进驻车站，在入站口、售票处、自助服务区等关键点位“扎根”服务。他们中既有大学生、企业职员，也有退休居民，虽来自不同行业、年龄各异，但都带着相同的热忱，用耐心与细心织密服务网络。

在入站口，志愿者们化身“活地图”，熟练掌握车站布局、检票流程及周边交通信息，面对游客“检票口在哪”“怎么去天涯海角”等问题，总能给出清晰准确的答复；遇到携带婴儿车、大件行李的旅客，他们会主动上前搭把手，帮着抬行李、推推车，用实际行动化解旅客的出行难题。售票处前，志愿者们则承担起“引导员”与“协助员”的双重角色——一方面引导未提前购票的游客通过自助售票机购票，避免人工窗口排队拥堵；另一方面耐心协助老年人、残障人士等特殊群体操作购票系统，核对车次、日期等信息，确保每位旅客都能顺利买到车票。

除了基础的引导与协助，志愿者们还是车站秩序的“守护者”和文明出行的“倡导者”。看到有游客在候车区大声喧哗、随地丢弃垃圾，他们会轻声上前劝导，用温和的语气普及文明出行礼仪；发现入站队伍出现拥挤苗头，他们会迅速上前疏导，引导旅客按秩序排队、提前准备身份证件，有效缩短旅客进站时间。“以前光在车站找路、排队就慌慌张张，现在有志愿者帮忙，心里踏实多了！”刚通过引导顺利进站的游客王女士笑着说。

这些穿梭在人群中的“蓝马甲”，用一次次弯腰、一句句解答、一遍遍引导，将志愿服务的温度传递给每一位旅客，不仅保障了三亚动车站的高效畅通与秩序井然，更以实际行动擦亮了三亚“文明旅游”的城市名片，让往来旅客在匆忙旅途中，感受到这座滨海城市的温暖与善意。

（三亚传媒融媒体记者 冯晨阳）