金秋十月，家国同庆。10月2日清晨8时许，朝阳刚染亮天际，29岁的符剑萍已换上笔挺的工装，提前抵达国药中服免税三亚店香化区。“双节叠加，客流比平时增多不少，今天得把补货清单再核对一遍。”她掏出笔记本，上面密密麻麻记着前日销售情况和今日重点任务。

“双节”假期，符剑萍正在店内接待顾客，为顾客答疑解惑。

9时整，早班例会准时召开。“大家注意仪容仪表，口红补涂到位，微笑服务不能少！”符剑萍逐一审视员工着装，随即用马克笔在白板上圈出重点，“美妆区备货要足，尤其是节日限定套装，消费券核销得及时提醒顾客。”作为香化区店长，她既要统筹10余名直接下属排班，还要兼顾区域30多人的动态调配，这样的晨会在“双节”期间雷打不动。

9时30分，门店开门迎客，客流逐渐增多。符剑萍刚在护肤柜台帮顾客注册完会员，就被一位推婴儿车的女士叫住：“您好，能推荐敏感肌面霜吗？附近还有哪些亲子景点？”她蹲下身耐心讲解，不仅选好产品，还给顾客手绘了简易的路线图：“鸿州国际游艇会码头傍晚风景好，第一市场夜市也离得近，晚上可以步行过去。”顾客连声道谢时，她的笑容始终挂在脸上。

2020年11月入职时，符剑萍还是个对免税品一知半解的销售顾问。凭借旅游管理专业功底，加上第一份工作攒下的人力资源管理经验和一股子钻劲，3年多时间里，她从销售小白成长为区域骨干，再到如今的香化区店长。入职近5年，她多次拿下年度优秀员工、服务之星等荣誉。

“节假日就是我们的‘战斗期’。”符剑萍笑着说，节假日在岗常常忙得脚不沾地，家里人早习惯了她节假日“失踪”。今年“双节”8天假期，她主动值班7天，把调休机会让给家远的同事：“我住得近，店里有事随叫随到。”

“现在游客爱比价，我们既要拼价格，更要拼服务。”符剑萍指着服务台的消费券核销指引说，三亚市商务局发放的2000万元离岛免税消费券，以及各大银行推出的支付礼遇活动，团队第一时间打通线上线下核销通道。与此同时，该店也推出了“国免有‘金’喜，双节购出色”系列营销活动、热带生活集市等丰富的假日促销。“我们都会积极推荐，让游客买得实惠，也为三亚旅游添活力。”

如今，国药中服免税三亚店从一期扩展到二期，新增了霸王茶姬、椰子鸡餐厅、星巴克等餐饮配套，还打造了泡泡玛特DIMOO“自然的形状”打卡区、宠物友好特色服务等消费场景。符剑萍坦言，行业竞争倒逼服务升级，但随着海南自贸港建设深入推进，她相信免税行业前景会更广阔。“我们将加大力度培养直播运营人才，希望未来能带领团队冲刺更高目标，引入前沿管理理念，优化运营流程，给顾客更流畅愉悦的购物体验。”

（三亚传媒融媒体记者 李少云 摄影报道）