三亚新闻网5月27日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）“我通过申通快递，从三亚邮寄行李到佳木斯双安盛世小区，快递寄到后发现行李箱损坏了，希望协调处理。”这是5月20日15时39分，三亚12345热线接到佳木斯市12345热线转来的一宗投诉件内容。

接到投诉件后，三亚12345热线立即致电三亚市邮政管理局反映并转派工单。该局接诉即办，第一时间联系申通快递公司核实，确认投诉人的行李箱在运输途中损坏属实后，要求申通快递公司依法依规处理。申通快递公司第二天主动联系投诉人表示歉意，商谈损失赔偿事宜。通过联动，群众问题得到了快速解决。

据悉，三亚12345热线与佳木斯12345热线于2023年12月签订友好城市热线协同发展合作协议，共同成立了“12345热线协同发展研究室”。签订合作协议以来，双方实现了信息共享，在标准和制度建设方面同商共谋，在技术运用方面相互借鉴，共同探索化解群众诉求，助推热线平台协同合作发展的实践路径。

三亚市热线办相关负责人表示，三亚12345热线将持续加强与佳木斯12345热线的互联互动，以更优的服务、更快的速度解决好群众的诉求。