国庆假期，三亚风和日丽，处处洋溢着喜庆的节日氛围。

在熙熙攘攘的人群中，夹杂着不少不同肤色、说着不同语言的“洋面孔”，这些外国人中除了游客，很多人已在三亚工作和生活了很长时间，他们热爱三亚，与本地居民和谐相处。这一切都与三亚这座现代化热带滨海城市的包容性和接纳性密切相关。

“不管到哪里，道路上的指示牌、导向牌都很清晰，一看就知道怎么走。”已在三亚生活十多年的三亚昊利德国际旅行社俄语翻译巴沙说，穿行于熟悉的道路上，他对三亚这座城市早已无陌生感。无论是这里的自然环境，还是人文环境，都让他感觉很舒服，他在三亚生活得很愉快。作为外籍旅游人才，巴沙说着一口流利的中文，俨然是个“三亚通”。

“三亚的发展一年一个大变样，我也是海南自贸港建设的见证者。”巴沙说，开放的三亚，让每一位在三亚居住的外国友人就像在自己家乡一样温暖。而三亚人民的热情和友善，也让巴沙感到特别亲切，“走在路上，人们会微笑着向我打招呼。政府和商家也都非常用心，针对外国客人完善了很多旅游基础配套设施。我衷心希望三亚的发展越来越好。”

“酒店的标识还要更细致、清晰；卫生间的打扫不能留有水渍……”10月4日，旅游类专门人才、三亚市星评委成员、市旅标办总工郑银河在南中国大酒店检查时再三叮嘱酒店工作人员。

郑银河介绍，作为全国旅游标准化示范城市之一，三亚紧密关注行业发展，以标准化服务行业创新。自2014年11月被确定为第三批全国旅游标准化试点城市以来，三亚形成了“政府推动、部门联动、企业主动、社会互动”的标准化运行模式，广泛收录国家标准、地方标准、行业标准和企业标准，先后制订了《三亚一日游服务规范》《近海游船服务规范》《海鲜排档等级的划分与评定》等多项国家、地方、行业及企业标准。同时，正逐步完善符合三亚自身需求和特色的旅游标准体系，着力通过强化培训指导和“创星”“创A”等级评定等，加大推进旅游标准的宣传力度，全面提升标准化创建水平，提高各旅游企业服务的规范性。如今，在三亚，“人人关注旅游标准化、人人参与旅游标准化”已成为市民游客的共识。“这些都为海南自贸港建设增添了一抹亮色。”郑银河说。

王小春毕业于浙江国际海洋学院，所学专业是海洋旅游规划和开发。2018年，王小春来到海南，至今已有4年多的时间，在这段日子里，她亲眼见证了海南自贸港建设的发展。作为一名旅游行业高级导游人才，今年31岁的她期望带领更多游客感受三亚的独特魅力，为海南自贸港建设贡献一份力量。

“以前海南很多导游都是本地人，现在也有不少像我这样的新海南人。”王小春说，近年来，三亚旅游行业的提质升级成效很明显，免税店布局日趋完善，奢华酒店云集，景区设施设备不断更新，交通出行愈加方便，尤其海南自贸港建设必将吸引更多中外游客来旅游。未来，她希望能有机会参与政府、公司组织的各类技能培训，提升自身业务水平，为海南自贸港建设添砖加瓦。

(记者 胡拥军)