三亚新闻网9月22日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）中秋、国庆“双节”将至，三亚旅游热度持续攀升，即将迎来假日客流接待高峰。为筑牢住宿安全防线、规范行业经营秩序、提升游客旅居体验，擦亮三亚优质旅文招牌，9月18日，三亚旅游酒店行业协会向全市酒店从业者发出专项倡议，号召全行业凝心聚力、诚信经营、暖心服务，全力为游客打造安全、舒心、温情的假日旅居环境。

坚守安全底线，筑牢旅居防护屏障。倡议书要求，全市各酒店全面开展节前安全生产自查自纠，聚焦消防设施、用电用气、食品卫生、特种设备、泳池涉水等重点领域，全面排查整治安全隐患，配齐应急物资，完善应急预案。同时严格落实24小时值班值守、夜间巡查、访客登记等制度，规范消杀药剂管理，完善区域安全提示，高效处置各类突发情况，全方位保障游客与在岗员工的人身财产安全，织密假日旅居安全防护网。

提速诉求处置，守护优质旅文口碑。高效贴心的服务是三亚旅文的鲜明底色。各酒店将健全客诉快速处置机制，开展员工服务沟通、纠纷处置专项培训，坚持第一时间响应游客诉求、就地化解矛盾问题。以耐心接待、高效处置、闭环反馈的优质服务，稳妥处理游客各类诉求，有效防范投诉升级和舆情风险，用心守护三亚良好旅文形象。

恪守诚信经营，规范假日市场秩序。倡议明确，各酒店须严格遵守旅游及价格相关法律法规，坚持依法合规、诚信自律经营。在线上线下经营渠道清晰公示房价标准、服务项目、收费明细及退改规则，主动公开咨询投诉电话、12345政务热线及“三亚放心游”投诉入口，畅通游客维权渠道。坚决杜绝哄抬房价、虚假宣传、违约拒单、隐形消费等违规行为，共同维护公平有序的假日旅游市场环境。

精耕服务细节，传递三亚城市温情。各酒店将严格落实客房消杀规范，执行“一客一换”、公共区域定时消杀制度，筑牢卫生安全防线。通过节前服务提质培训，优化入住、退房、咨询答疑等接待流程，从容应对大客流压力。同时践行绿色低碳理念，引导游客文明出游、爱护滨海生态，丰富双节特色服务，以精细化、有温度的服务彰显三亚酒店行业的责任与担当。

行业同心聚力，温情护航佳节。三亚酒店行业将积极响应倡议，坚守服务初心、严守经营底线，以规范经营稳市场、以优质服务提品质，全力保障双节旅文服务提质增效，助力三亚旅文产业高质量发展，让广大游客畅享舒适惬意的三亚假日之旅。