“您好，请当心脚下，船还有十分钟靠岸……”近日，三亚西岛景区培训教室内，一场别开生面的全员服务与安全生产专项培训火热开讲。讲台上，讲师化身“投诉游客”，与员工情景模拟对话；讲台下，船务、检票、保洁、商铺等各岗位员工轮流上阵，现学现用。

参训人员认真聆听讲师授课。

作为三亚标志性海岛旅游目的地，西岛一线员工的服务形象、履职能力，是游客感知城市温度、体验文旅品质的第一窗口。本次培训以“优礼仪强服务、守安全防风险”为核心，严格对标A级旅游景区标准化建设要求，覆盖船务、检票、保洁、岛内商户等全部岗位，靶向补齐服务短板、夯实安全根基，着力锻造专业化、规范化文旅服务队伍。

“课程贴合岗位实际，易学实用，能够直接运用到日常服务工作中。”参训员工纷纷表示收获满满。

本次培训坚持全员覆盖、全域提质、全程规范，同步明确岛内商户明码标价、诚信经营的从业要求，打通景区与商户协同服务链条，构建全方位、一体化的服务与安全保障体系。

“服务有温度，安全有底气。”西岛景区相关负责人表示，景区将以此次专项培训为契机，常态化推进服务提质、安全固本工作，以精细化管理、有温度的服务、高标准的安全保障，持续优化游客出游体验，全力打造优质舒心、安全有序的海岛文旅环境。 

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军 摄影报道）