徐小英生活照。受访者供图

9月12日，三亚天涯小镇细雨绵绵，将临海街巷冲刷得干净透亮。街头游客较平日稍少，但日前发生在Nata咖啡店充电宝租赁柜前的温暖一幕，仍伴着小镇海风悄然传扬。故事的主人公，是22岁的海南乐东姑娘、Nata咖啡店店员徐小英。

今年6月，徐小英从三亚航空旅游职业学院顺利毕业，9月初入职Nata咖啡店。她与这家小店缘分颇深，求学时便常来此地，与店主早早相识。毕业后选择在此工作，源于她对这里的喜爱：优美的临海环境、融洽的工作氛围、和善亲切的老板与同事，让她笃定在这里踏实深耕。

日常工作中，她认真做好接待顾客、点单服务、整理卫生、物料补给等各项本职工作，平凡踏实、默默坚守。若非一次偶然的暖心相助，这份日复一日的坚守，或许只会悄然藏于烟火日常。

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一次紧急求助

数次奔走解难题

温暖的故事，始于一场突如其来的窘境。9月10日，时隔十五载重游三亚的美国《华兴报》社长程汝钊，在店内处理紧急工作时，手机突然黑屏关机。彼时，远在美国的报纸版面线上审核工作被迫中断，突发状况让他心急如焚。

无奈之下，程汝钊向店内工作人员求助。徐小英和同事第一时间告知店门口充电宝租赁柜可租借充电宝，可他的美版手机无法扫码租借。眼看着紧急工作停滞，程汝钊一时束手无策。

“我就用自己的手机帮他扫码借充电宝。”谈及此事，徐小英语气淡然。看似简单的举手之劳，过程并不顺利。烈日之下，她陪着程汝钊往返于店门口与马路对面的充电宝租赁柜反复尝试，均以失败告终。后续更换程汝钊的国内手机尝试，依旧无法租借成功。

近十分钟的反复尝试里，她从未萌生退意。“客人手机没电、工作受阻，心里肯定很着急，我就想着多试几次，尽力帮他解决问题。”

多次尝试无果，徐小英换成自己的手机扫码，最终成功租借到充电宝，及时交到程汝钊手中，解了对方的燃眉之急。

事后，程汝钊执意付费致谢，被徐小英婉言谢绝。“只是两块钱的小事，能帮到别人我就很开心了。”她的话语质朴真诚，没有半点客套敷衍。

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一桩平凡小事

收获跨洋点赞

助人之时，徐小英全然不知对方的身份，更未曾想到这次平凡的相助，会收获一份跨越山海的赞誉。当晚，程汝钊特意撰文记录下这段暖心经历，由衷称赞她是“最美的三亚人”，用笔尖文字为三亚、为这座小镇的善意点赞。

突如其来的肯定，让徐小英备感意外、手足无措。“只是一件微不足道的小事，没想到会被对方放在心上。”直到同事告知、采访人员到访，她才知晓自己的举手之劳引发了温暖反响。

身边同事纷纷为她的善良点赞，远在家乡的父亲刷到新闻后，她也只是淡然坦言：“就是顺手帮个忙，遇见难处搭把手，是做人最基本的本分。”

求学、工作皆扎根三亚的徐小英，早已深深浸染了这座海滨城市的温润气质。在她眼中，天涯小镇整洁优美、风光旖旎，常年迎来八方游客，淳朴和善的邻里氛围，让互帮互助成为一种习惯。街区商户邻里和睦、守望相助，身处这样充满人情味的环境，遇见他人身陷困境，主动伸手相助，是再寻常不过的事。

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一线微光窗口

彰显自贸港温度

天涯小镇外籍游客往来频繁，日常工作中，徐小英常常主动用英语接待外宾，遇到沟通难题，便借助翻译软件耐心对接、妥善解决问题。

“外籍游客常会遇到手机支付不兼容、操作不熟悉等问题，我们都会耐心倾听、细致指导，对常规问题手把手协助解决，对棘手问题就积极寻找替代办法。”她曾遇到外籍游客微信余额不足的情况，主动贴心支招，建议对方就近兑换现金或联系亲友求助，用灵活贴心的服务化解游客难题。

随着海南自贸港对外开放持续深化，天涯小镇的外籍游客数量逐年攀升。门店也积极鼓励员工精进外语能力、提升涉外服务水平，大家日常主动学习常用接待用语，精进服务技能。徐小英也始终保持学习热情，希望通过提升自身能力，更好地服务每一位远道而来的游客。

在徐小英看来，一线服务从业者是游客感知三亚、了解海南自贸港最直观的窗口。“游客来到三亚，最先接触的就是基层服务人员。我们的一言一行、一举一动，都代表着城市的形象。自贸港的开放魅力，不仅体现在完善的硬件设施上，更藏在普通人的善意与温情里。立足岗位、善待每一位来客，就是守护和展现三亚的城市温度。”

这场小小的善意被全网传播后，徐小英最大的感触，是欣慰于三亚的温情被更多人看见，让八方来客真切感受到海南人的淳朴与热情。她坦言，三亚的美好，不只在于碧海蓝天的自然风光，更在于人与人之间的温暖善意。邻里相守、陌生人相助，这份不求回报的淳朴真诚，正是天涯小镇最动人的底色，也是三亚最温暖的城市名片。

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一片赤诚初心

传递城市暖意

性格内敛踏实的徐小英，自小受家庭教育熏陶，始终秉持待人诚恳、乐于助人的处世原则。“家人一直教导我，与人相处要真心实意，力所能及之下，多体谅、多帮扶他人，不求回报、无愧本心。”

早在求学时期，她便利用周末、寒暑假兼职历练，深耕服务行业多年。常年的一线服务经历，让她深知出门在外的诸多不易，也让她更懂得换位思考，面对他人的困境，始终愿意主动伸出援手、真诚相助。

谈及未来，徐小英坚定表示，会始终坚守初心、传递温暖。“无论面对国内游客还是海外友人，我都会始终真诚相待、踏实履职。只要他人有难处、我力所能及，我就会主动帮忙，把天涯小镇、把三亚的温暖一直传递下去。”

对于职业规划，这个温柔爱笑的姑娘务实且清醒。她表示，现阶段会沉下心来深耕岗位、积累经验、沉淀自我，脚踏实地做好本职工作，未来再结合实际稳步规划长远发展。

细雨依旧，海风微凉。咖啡店门口的充电宝租赁柜静静地伫立在街边，徐小英依旧穿梭在店内，热情接待每一位顾客，坚守着平凡的岗位。正是这无数份平凡的善意、日常的坚守，让三亚的温暖跨越山海，被温柔看见、广为传递。

（三亚传媒融媒体记者 刘盈盈）