三亚新闻网8月10日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）“您好，打扰几分钟，想了解下您此前在政务大厅办理业务的实际体验如何？”近期，三亚不少市民、企业经办人陆续接到暖心回访来电。这是三亚市营商环境建设局推出的政务服务“无差别”随机回访专项行动，坚持随机抽取、覆盖广泛、公开透明的工作原则，将服务评判权完全交给办事群众与市场主体，依托真实民情反馈，持续推动政务服务提质增效。

以民声为标尺，校准政务服务航向。此次回访聚焦企业、群众办事真实体验，截至目前，已累计收集有效评价110条，综合满意度达98.18%。“窗口服务贴心规范，期待流程更加标准化”“大厅便民设施持续更新，配套服务仍有提升空间”“线下办事高效便捷，希望优化线上系统流畅度”……一条条留言，饱含群众的真切认可与殷切期许。句句民声，成为三亚校准服务方向、补齐供给短板、优化办事模式的精准标尺。

倾听民声是前提，落地见效才是关键。针对回访收集的意见建议，三亚市营商环境建设局统一梳理归类、精准交办至各责任单位，明确整改标准、压实主体责任，督促各政务窗口直面问题、立行立改、久久为功。对简单诉求即时清零、快速处置；对共性堵点、深层难题深挖根源、举一反三，做到标本兼治。通过建立常态化自查自纠、查漏补缺工作机制，严防问题反弹回潮，真正实现民有所呼、我有所应、件件落实。

据悉，立足企业和群众办事“急难愁盼”，三亚政务服务坚持破立并举、精准施策，依托回访梳理的各类问题，落地一系列便民利企新举措。打破时限桎梏，服务更贴心，针对上班族和企业经办人员办事时间冲突痛点，全面推行延时服务、预约办件、上门帮办代办；锤炼队伍本领，服务更专业，常态化开展窗口人员业务实操、服务礼仪专项培训，全面提升窗口服务素养；迭代服务场景，持续优化政务大厅功能布局、升级自助便民设备、完善线上政务服务平台，实现线上线下双向提质、全域增效。

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，将持续推动政务服务“无差别”随机回访常态化、制度化，持续打磨服务细节、精进服务品质、优化营商环境，以更精细、更高效、更暖心的政务服务回应民生期盼、助力自贸港高质量发展。