今年以来，三亚市天涯区始终深耕为民服务初心，将群众急难愁盼置顶，推出一系列接地气、有温度的创新治理举措：群众沉浸式参与审批；骑手化身食品安全监督员；守信市民凭信用兑换美食、配镜福利；老旧小区蝶变宜居家园；官方直播助力农户商户拓宽销路……一桩桩民生实事精准落地，从微小切口发力，既办进群众心坎，又落到企业实处，以基层治理的担当，让辖区居民、商户、农户真切触摸到城市发展带来的获得感与幸福感。

天涯区开展助企直播活动。

■现场体验阳光审批，破除政务服务信息壁垒

以往群众办事只能递交材料后被动等候，审批标准、办理进度模糊不清，办事疑虑难以消解。为打通审批信息堵点、优化营商环境，天涯区营商环境建设局创新推出“我当审批主理人”沉浸式体验活动，每月22日固定开放专属体验窗口，面向全社会招募政务体验官，让群众亲手操作系统、全程参与审批，真正实现“自己的申请自己批”。

活动配套一对一业务骨干带教，零基础市民也能快速上手，政策依据、审核细则全部公开透明。体验过程中群众可随时记录流程堵点，部门统一建档逐项整改，以群众视角倒逼政务服务升级。市民可通过线下大厅登记、“天涯营商环境”公众号线上留言、电话预约三种渠道报名。业内人士评价，该举措打破政务服务的信息隔阂，让阳光审批看得见、可监督，精准查摆流程短板，持续擦亮辖区营商环境底色。

天涯区开展助企直播活动。

■多元共治守护食安，“移动探头”筑牢餐桌防线

外卖经营场所隐蔽、监管排查难度大，为破解监管难题，天涯区开展“我帮大家管外卖”社会共治活动。三亚市市场监督管理局天涯分局充分发挥外卖骑手遍布街巷的优势，动员骑手化身食品安全“移动探头”，及时上报外卖餐饮违规线索。聚焦金鸡岭片区开展突击专项检查，排查21家餐饮门店，查实三亚天涯区金芭岚餐饮店、三亚隆跃餐饮有限公司存在登记地址与实际经营场所不符、共用厨房、后厨环境脏乱差等重大食品安全隐患，执法部门当即要求平台下架门店，固定证据移送线索查处。

今年以来，全区累计检查入网餐饮906家次，下达整改通知书75份，19条违法线索移送执法部门，72家违规店铺下架、33家永久关停；百余家商户接入省级智慧监管平台，AI实时监控后厨消杀、食材溯源，用科技手段筑牢食品安全屏障。“现在点外卖心里踏实多了！”市民陈美芸说道。

■信用惠民落地生根，红色物业撬动老旧小区焕新蝶变

天涯区深挖信用应用场景，推出“信用+特色美食”“信用+配镜”两大惠民场景，市民凭“金椰分”享受阶梯式福利。回新社区小吃街哈玄仁牛腩面、回新第一家菠萝炒面等商户，依据分数提供折扣、赠菜福利；三亚国爱眼科、精益眼镜等机构为守信市民免费验光、配镜打折。居民高先生品尝小吃时感慨守信有价，市民王芳配镜省下300余元，真切体会诚信带来的实惠。

针对合成公寓、天山大厦等建成近30年“三无”老旧小区治理难题，天涯区在2023年依托区城投与群众街社区成立国企红色物业——三亚群联福民物业，实行0.8元 /㎡/ 月的平价物业费，在依托“一拖多”集约化运营平衡成本的基础上，杜绝水电违规加价现象，同时修缮管网、新建电动车充电棚、加装智能门禁。住户杜阿姨、毛娅夕纷纷点赞小区环境大变样。群众街社区党总支部书记方晓龙介绍，社区同步试点“信酬制”长效治理，物业费、公共收益归全体业主，物业从中提取两成作为服务酬金，收支全程公开，稳步破解老旧小区长效管理难题。

■官方直播助企拓客，流量活水惠及商户农户

傍晚三亚湾落日温柔，“天涯发布”视频号直播间内上万网友跟随镜头云逛市集，这是天涯区委宣传部联合区营商环境建设局打造的“天涯助企直播”。直播无剧本、无夸张叫卖，镜头走进街边小店、田间地头，倾听经营者心声。台楼村党总支部副书记麦少亭走进火龙果种植园，朴实推介鲜果，一场72分钟直播卖出近1万斤火龙果，同时带动红毛丹、香蕉、百香果等农产品对外销售，打破中间商压价壁垒。

三亚湾壹号推广部负责人表示，实景直播让全国游客提前感受三亚城市魅力。截至目前，系列直播已开展五场，覆盖滨海市集、商业综合体、乡村农产、小微餐饮等多元业态，依托官方流量免费为本土经营主体引流，持续激活辖区消费活力，以实干举措为经营主体纾困解难。

■普惠托育就近落地，幼有善育纾解育儿难题

双职工家庭小月龄婴幼儿照护难，是不少家庭的烦心事。天涯区聚焦3岁以下婴幼儿照护缺口，打造“公办托育园+社区嵌入式驿站”模式，搭建多层次普惠托育体系。今年5月，三亚首个公办乳儿班在天小芽托育园启用，专门接收6个月至1岁婴幼儿，千元出头普惠收费，大幅减轻家庭育儿开支。不少家长真切感受到专业托育带来的便利。

依托党群服务中心打造的天涯宝宝屋，是全市首个专属临时托育示范点，设置20个托位，提供短时托育服务，居民每年可享受12次免费托育服务，打造15分钟便民托育圈，有效解决家庭临时带娃的现实需求，实实在在为育儿家庭减负松绑。

与此同时，天涯区多点发力补齐全域民生短板。持续推进5个老旧小区环境焕新改造，新增3个社区养老服务站点，精简政务办事流程，实现80%民生事项一窗办结、当场办结；创新实施三亚湾静音治理工程，通过科技降噪、分时管控、常态化巡查，有效破解海边噪音扰民难题，让城市烟火与民生安宁双向兼顾，全方位提升群众获得感、幸福感。

从政务改革、食安治理到信用惠民、助企拓销、普惠托育，天涯区持续聚焦群众急难愁盼与企业发展需求，推出一系列接地气、可感知的民生举措，不断激活城市发展动能。天涯区相关负责人表示，下一步，天涯区将持续深耕为民服务沃土，推出更多务实惠民举措，持续擦亮天涯民生服务品牌，努力让发展实绩更有厚度，民生答卷更有温度。

（黄丰丰 杨亚岚）