三亚旅游警察在鹿回头风景区为外籍游客提供服务。三亚传媒融媒体记者 刘琪成 摄

盛夏七月，三亚风景宜人，入境旅游市场热度持续攀升、增速亮眼。经初步核算，今年前五个月，三亚累计接待入境游客59.96万人次，同比增长51.5%；入境游客花费5.6亿美元，同比增长71.5%，入境游市场呈现量质齐升的良好态势。

面对火热的暑期入境旅游市场，三亚近期举措密集、成效突出——开展涉外服务外语培训、入选国家级试点城市、赴先进城市调研学习。一系列主动部署，既是三亚积极应对暑期入境客流高峰的务实之举，也充分彰显其深耕国际旅游市场、打造高水平对外开放窗口的坚定决心。

7月11日上午，2026年三亚市旅文行业公共服务窗口人员外语能力提升示范培训顺利落幕。本次培训为期10天，自7月2日正式启动，精准贴合三亚入境游客源特点，开设英语、俄语、泰语三大语种课程，采用“线下集中面授+线上自主学习”的模式分三期开展教学。培训覆盖酒店公寓、A级景区、旅行社、游客咨询中心等全行业涉外服务岗位，累计培训600余人次。课程紧扣游客咨询、入住办理、游玩消费、应急处置、投诉处理等高频服务场景，同步配套《俄语旅游服务高频300句》《旅游服务常用英语100句》等实用学习手册，内容贴合一线工作需求，实用性、针对性极强，有效破解文旅从业人员涉外沟通难题。

系统化的实操培训，让一线服务人员的涉外服务底气大幅提升。“培训侧重情景模拟，针对投诉处理如何沟通反复练习，让我面对外籍游客心里十分有底。”景区一线服务人员张先生说。

三亚一酒店公寓销售经理崔一健对此感触颇深，他表示，旅游旺季公寓外籍客人占比可达三四成，大东海片区俄罗斯游客逐年增多，看似琐碎的问路、约车、衣物洗护等服务，一句标准的外文问候、顺畅的外语沟通，就能快速拉近与游客的距离，让外籍游客感受到真切的温暖与贴心。

三亚导游荣晶表示，如今三亚入境外籍游客数量大幅增长，熟练掌握基础口语服务技能，才能为游客提供更贴心的出游服务。

培训收官之余，三亚对标先进、补齐短板的工作同步推进。7月9日至10日，三亚市旅文局牵头，联合市委网信办、市科工信局、中国人民银行三亚市分行、三亚凤凰国际机场等多家单位组成联合调研组，奔赴上海、深圳开展专项调研。

调研组先后走访上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场，实地考察外籍人员一站式综合服务中心建设运营模式，详细了解涉外服务窗口功能设置、硬件配置、业务流程及常态化工作机制，系统学习两地入境旅游精细化、数字化服务先进经验。下一步，三亚将全面梳理整合调研成果，编制专项工作报告，统筹各职能部门靶向发力，精准补齐入境旅游公共服务短板，持续优化入境游服务体系。

在优化线下服务的同时，三亚积极抢抓数字化发展机遇，推动入境游服务提档升级。7月2日，在全球数字经济大会上，三亚成功入选全国重点城市境外人员入境数字化服务便利性提升专项行动试点城市，与北京、上海、成都等城市并肩纳入国家级试点行列，为三亚国际化文旅服务升级注入新动能。

近年来，依托外籍来琼人员支付便利化示范城市创建工作，三亚聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”七大核心领域，持续优化境外人员支付服务场景。截至今年4月，全市可受理外卡商户达6086家，布设外卡POS终端1.24万部，实现重点消费场景全覆盖。同时，支付宝、微信支付已接入17个国家和地区的40余款境外电子钱包，外籍游客可直接使用本国电子钱包扫码消费，极大提升了支付便捷度。

此外，三亚持续完善外币兑换、多语种服务等配套体系，搭建“人工网点+自助设备”一体化外币兑换服务网络，全域布设67个外币代兑点，在机场、重点酒店、核心商圈投放6台外币自助兑换机，实现全天候、全场景兑换服务。公共服务配套同步迭代升级，12345政务服务热线开通英、韩、俄、日四语专属坐席，全天候响应外籍游客咨询与诉求。各大高星级酒店、度假区全面落地中、英、俄三语导览标识与菜单，配备专业外语服务人员。全市16家A级景区积极推进国际化配套建设，14家已完成俄语标识布设、多语种讲解服务搭建及俄文宣传端口开通，全方位适配外籍游客出游需求。

三亚市旅文局相关负责人表示，当前三亚正全力打造国际旅游胜地，推动境外人员入境后实现数字化生活、便捷化服务无缝衔接，这不仅是提升游客体验的民生服务举措，更是展现海南自由贸易港高水平对外开放形象的关键窗口。下一步，三亚将持续深化涉旅行业国际化服务能力建设，常态化开展涉外服务技能培训，不断完善全场景、智能化、多语种涉外服务体系，推动文旅服务标准全面接轨国际，以高品质、精细化的国际化服务迎接海内外游客，为三亚打造国际旅游消费中心核心区提供坚实保障。

（三亚传媒融媒体记者 李少云）

原标题：

开展涉外服务外语培训、入选国家级试点城市、赴先进城市调研学习——

三亚入境游“量质齐升”