外卖骑手是穿梭城市的“奔跑者”，更是基层治理不可或缺的新业态群体。近日，针对配送纠纷无解、合理诉求无声等困扰骑手群体的难题，三亚创新设立骑手议事调解室，搭建专属说理议事、纠纷调解的平台，以精细化暖心服务破解新业态治理痛点，让城市奋斗者有处说事、参与治理，为基层共治写下温情答卷。

作为城市服务的新兴力量，广大外卖骑手日夜奔波、服务民生，为城市运转、商贸流通提供坚实保障。但在行业发展过程中，莫名差评、无端超时扣款等配送矛盾纠纷不仅影响骑手从业幸福感，也容易积累行业矛盾、滋生基层治理隐患。三亚立足骑手真实痛点，以工会牵头、多方联动的创新模式搭建议事调解阵地，精准补齐新业态劳动者服务保障短板，让矛盾化解在基层、诉求回应在一线。

矛盾化解的关键，在于打破沟通壁垒，让治理的效率提升。不同于传统单一纠纷调解模式，三亚骑手议事调解室构建起“党建引领、工会统筹、多方联动、一站式解忧”的服务体系，针对性解决停车难、配送梗阻、路线不合理等高频难题。骑手流动哨、骑士议事日、结果回音壁等长效机制，以及骑手、交警、物业、居民共商的形式，更好地以柔性协商代替了对立处置，以多方共治破解了行业堵点，切实让骑手诉求有回应、矛盾有化解、权益有保障。

更具价值的是，这项举措实现“服务留人”与“共治聚力”的双向奔赴。骑手持证上岗担任调解员、组建骑手志愿服务队、以积分制度激励从业者参与基层治理，三亚让新业态劳动者从城市治理的旁观者、被动服务者转变为城市建设的参与者、基层治理的主人翁。党员骑手扎根一线倾听心声、传递民意，同行调解员共情化解纠纷、凝聚共识，让治理更接地气、服务更贴民心。

善待新业态劳动者，既是民生温度的体现，也是基层治理现代化的必然要求。三亚以小切口创新大治理，用小小的议事调解室，打通了服务新业态群体的堵点难点，既提升了从业者的归属感与幸福感，也激发了基层共治新力量。

城市的活力，源于每一位奋斗者的坚守。持续完善新业态劳动者服务保障机制，不断深化政企社协同共治，必将让更多城市“奔跑者”扎根三亚、主动作为，在共建共治共享中汇聚起推动城市高质量发展的强大合力。

（三亚日报评论员 行 之）