日前，海棠区居民陈先生通过12345热线反映：小区附近一处施工工地夜间噪音扰民，多次沟通无果。

投诉工单提交后不到24小时，海棠区应急联动中心便联合综合执法、生态环境、住建等部门现场办公，施工方当场承诺调整作业时间，并采取降噪措施。“没想到这么快就有了结果，够效率、办得好！”陈先生称赞道。

陈先生的“意外之喜”，得益于海棠区以跨部门协同破解投诉办理堵点的机制创新。

针对投诉办件中部门协同不畅、流转衔接滞后、权责界定不清、处置效率偏低等问题，海棠区应急联动中心在办公室专门设置了职能局处理工单工作位，组织综合执法、市场监管、住建、生态环境等高频办件部门集中办公，实现了工单“统一接收、即时分派、并行处理”。

与此同时，海棠区建立联动工作机制，由应急联动中心主要负责人任组长，各相关职能局分管领导为成员，明确联动处置职责、权限边界和协作流程。此外，该区定期召开由区长主持的联动工作例会，对疑难投诉件逐项梳理、研判堵点、协商方案，从源头杜绝部门推诿、办件搁置。

通过以上举措，全面强化了各职能局协同联动能力，有效解决了投诉办件处置中的堵点、难点问题，切实提升投诉事项办理效率和处置质量，全力保障群众合法权益，不断优化海棠区营商环境和提升民生服务水平。

“过去，因多部门涉及、职责边界模糊，投诉工单在各职能局之间‘空转’，群众等得心急。”海棠区应急联动中心相关负责人介绍，症结在于缺乏集中调度和协同机制。如今，集中办公让“物理聚合”催生“化学反应”，工单流转时间大幅压缩，真正实现群众诉求“接得快、分得准、办得实”。

（三亚传媒融媒体记者 符府）