●编者按：

为迎接第16个“中国旅游日”，持续优化三亚旅游市场环境，全力擦亮三亚旅游金字招牌，本报自今日起推出“三亚‘放心游’ 放心游三亚”常态化专栏。专栏将聚焦旅游监管、服务提升、消费维权、便民科普等重点领域，全方位展现三亚市场规范、服务贴心、消费诚信、环境优良的良好形象，及时发布政策举措、探访一线实景、普及消费知识，让广大游客来得放心、玩得安心、消费舒心、全程暖心，共同营造安全、诚信、便利、美好的旅游氛围，助力三亚旅游高质量发展。

“在三亚吃海鲜真的很放心，从选品到结账都明明白白！”近日，来自湖北的游客张先生手持物联网溯源电子秤打印的小票，脸上满是笑意。

五月椰风送爽，越来越多的游客奔赴三亚，赏椰林海景、品生猛海鲜。舒心惬意的海鲜消费体验背后，离不开三亚以“用心服务”为核心推出的一系列暖心举措，将透明与便捷融入消费全流程，用细致监管与贴心服务，守护每一位游客的出行幸福感。

/ 明码标价+溯源管控 /

破解消费痛点让钱花得明白

“以前总听人说吃海鲜暗藏消费陷阱，但在三亚体验完全不一样，每一笔消费都清清楚楚。”游客小林在三亚某海鲜广场挑选完龙虾后，通过公平秤复秤、扫码查看当日调控价，看着小票上清晰标注的海鲜品名、重量和单价，彻底放下了心。

针对游客最担心的价格虚高、缺斤短两等痛点，三亚多部门联动发力，筑牢消费保障防线。市市场监督管理局联合市农业农村局，明确130余种海鲜的学名、俗称及实物照片，为游客辨别海鲜提供精准指引，避免因品种混淆遭遇消费陷阱。同时，配合市发改委扩大价格管控覆盖面，将鲜活海鲜产品管控品类从原五大类85个扩增至五大类104个，即便是稀缺海鲜，价格也有章可循、有据可查。

如今，三亚全市正规海鲜餐饮店均推行“一物一图案、一标签、一标价”服务，商家统一更换规范价格标识牌，海鲜品名、规格、计价单位及加工费标准一目了然，从源头杜绝价外加价、标价与实际售价不符等问题。

监管层面持续发力。今年以来，市市场监督管理局累计检查农贸市场海鲜摊位、海鲜广场、海鲜餐饮店等156家次，规范91家明码标价不规范经营户；在海鲜市场专项整治行动中，联合综合行政执法等部门查办相关案件30宗，罚没款共计60余万元，下达《责令改正通知书》44份。

售后保障同样高效。今年以来，三亚高效处置海鲜消费纠纷，挽回游客经济损失2.9万元，真正实现从售前到售后，每一笔消费都有回应、每一个诉求都有落实。

/ 科普护航+全链防护 /

贴心服务让旅程更有温度

“第一次来三亚，分不清海鲜品种，店员不仅细心帮我讲解，还主动告知加工费标准，消费得特别踏实。”来自四川的游客李女士分享着自己的消费体验，她说，店家贴心的服务，让自己不仅吃到了新鲜海鲜，还学到了实用的辨别知识。

为破解游客不熟悉海鲜品种的难题，三亚构建“科普+服务”双保障体系。市农业农村局联合专家团队编撰《三亚常见海鲜图鉴》，收录130余种海鲜的学名、俗名及形态特征。今年以来，三亚开展6场实地宣传活动，发放手册1200册，惠及市民游客5000余人。线上科普同步发力，制作5条海鲜科普短视频，在抖音、视频号等渠道推送，累计曝光量达22.2万，今日头条相关文章展现量达55万。下一步，三亚还将在10个主要海鲜市场安装科普立牌，持续扩大科普覆盖面。

此外，三亚将进一步畅通12315投诉举报渠道，加快推行先行赔付、快速处置机制，推动出台有奖举报管理办法，让游客维权更便捷、更高效，真正实现“消费放心、维权省心”。

“我们所有的举措，最终都是为了让每一位游客都能在三亚放心消费、畅享旅程。”市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，该局将持续聚焦游客需求，不断优化服务举措，完善长效服务机制，把“用心服务”融入旅游消费的每一个环节，让“在三亚体验餐饮很放心”的口碑持续传递。

在第16个“中国旅游日”到来之际，三亚正以更实的举措、更暖的服务、更优的监管，诚邀国内外游客奔赴鹿城，感受滨海城市的诚意与温暖，体验“放心消费”带来的美好旅程。（三亚传媒融媒体记者 陈超全）