“趁着周末，带着家人来参加一场别开生面的维权宣传活动，在趣味游戏中学习消费维权知识，领取丰厚奖品，还能抽空到附近的日用消费品免税店逛逛，这样的三亚周末生活，很惬意。”市民黄女士说。

市场监管人员直播科普消费维权知识。

一场活动，如何让参与者感到惬意自在，还收获满满？答案，就藏在活动的细节中。

3月15日上午，由市市场监督管理局主办的三亚市2026年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在三亚湾壹号启动。在第44个国际消费者权益日到来之际，活动以“走近3·15，市场监管在行动”为主题，设置本地品牌展销区、普法咨询区、鉴定区、互动游戏区等展区，为市民游客提供咨询、维权等“一站式”服务。

在互动游戏区，参与者通过答题互动，“零门槛”从“游戏达人”切换为“维权专家”，让维权知识在无形中入脑入心。既添“新意”，也显“心意”。

今年是“十五五”开局之年，也是海南自贸港全面实施封关运作开局之年，是三亚聚力打造“一标杆、五个区”的关键一年。为进一步激发三亚消费活力，让三亚放心消费更有“底气”，从“新”入手尤为重要。

与之相对应，近年来，在市场监管、消费维权领域，市市场监督管理局始终坚持聚“新”域、举“新”措、亮“新”绩。

/ 聚“新”域 /

跨区联动 防范监管“盲点”

当下，随着数字消费、网络消费习惯日益盛行，如何高效化解跨区域网络消费纠纷已成市场监管领域新“难题”。

为巧妙“破题”，去年，市市场监督管理局进一步深化与成都市高新区、重庆市两江新区、杭州市余杭区等地市场监管部门放心消费跨区域协作，共建放心消费联盟，帮助消费者高效化解跨区域网络消费“投诉难、调解难、执行难”的问题。同年，市市场监督管理局通过异地协作化解消费纠纷50宗，管控网络交易异常商户257个。

另一方面，随着海南自贸港全岛封关运作启动，岛内开放程度进一步加大，打击“套代购”、加大“反假币”力度等消费维权诉求，对市场监管提出了新要求。

市市场监督管理局随之拿出了新行动。聚焦离岛免税“套代购”、假币流通、野生动植物非法交易等行业乱象，该局在去年约谈平台及企业107家次，下达责令整改通知书64份，查处野生动植物非法交易3宗。

/ 举“新”措 /

以制度强监管 为全省提供“三亚经验”

在宣传活动现场，普法咨询区成为一道“风景线”，吸引路人驻足侧目——补光灯下，一名市场监管人员和一名律所驻场律师，正在为直播间的观众普及消费维权法律知识，让消费者逛展学习的热情从线下“燃”到了线上。

这样的联动源自市市场监督管理局在省内率先提出的创新举措：携手专业律所，共同化解消费纠纷，提升消费者投诉举报处理效能。新措引领下，过去一年，市市场监督管理局消费投诉办结率与群众满意率均位居全市前列。

目光聚焦在岛内外游客关注的旅游消费领域，市市场监督管理局同样不乏新措。推动出台《三亚市第一市场及周边海鲜消费领域拉客行为整治工作方案》，严查第一市场及周边海鲜加工店给“拉客人员”的“回扣”问题；牵头制定《三亚市婚拍旅拍行业监督管理办法》，强化对婚拍旅拍行业全流程监管……这些强有力的举措，无不直接有效地回应了消费者的期待。通过制度保障优化监管流程，为消费者行在三亚、游在三亚、乐在三亚增添了“看得见”的信心。

/ 亮“新”绩 / 

让“放心消费”成为三亚“消费名片”

过去一年，三亚共计接待游客3615万人次，游客总花费首次突破千亿元大关，离岛免税商品销售额占全省比重达62.5%，社会消费品零售总额增速居全省各市县第一。

这份亮眼“成绩单”的背后，是岛内外消费者对于消费在三亚的关心与信心。这背后同样离不开每一位市场监管人员的坚守与付出。

市市场监督管理局相关负责人介绍，2025年，该局共移送违法案件线索931宗，查办行政处罚案件132件，罚没款91万余元。严管严治海鲜餐饮、旅游住宿、网络餐饮等重点领域，下达责令改正通知书256份，移送涉旅案件线索63宗。加强执法协作，联合查办多起“海鲜调包”典型案件。同时，该局还积极引导经营主体主动规范经营，诚信立业，合力形成“监管有力度、主体有担当、共治有成效”的放心消费格局。

下一步，该局将深入推进“放心消费在海南”活动。建立不满意工单“复盘-整改-追踪”机制，提升办件满意率。大力发展ODR企业，落实企业消费维权主体责任。持续加强旅游市场规范整治，强化跨部门联合执法与精准打击。

“未来，我们将继续努力，让‘放心消费’成为三亚‘消费名片’。”在三亚市2026年“3·15”国际消费者权益日宣传活动上，市市场监督管理局相关负责人表态。   

（朝泉）