最是小事解民忧，最是细处暖民心。三亚12345热线一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上持续发力，高效解决市民游客急难愁盼问题，以实际行动赢得广泛认可与赞誉。

日前，一位游客在工单评价中为三亚12345热线点赞：“三亚的工作人员很尽责，问题处理效率高，非常感谢，以后会经常去玩。”

据了解，该游客今年2月初通过抖音直播间添加旅行社导游微信，预订我市某酒店3天住宿，后因网评原因提出退订。虽然导游表示已取消订单，但游客迟迟未收到退款，多次协商无果后，该游客于2月19日拨打12345热线求助。

接到诉求后，三亚市旅文局第一时间与旅行社核实情况，督促其说明情况、协商方案并尽快退费。问题在当日便解决，游客对处理结果高度满意。

无独有偶。有市民致电12345热线，反映在吉阳区乐天城农贸市场某摊位购买基围虾时疑似缺斤短两。三亚市市场监督管理局荔枝沟所迅速响应，当日即与市民核实购买凭证、复称照片等材料，并赴现场检查摊位计量器具，确认计量设备检定合格、运行准确。因商品已食用，无法直接认定事实，经执法人员耐心调解，双方达成一致解决方案。

问题办结后，市民由衷称赞：“市市场监督管理局的同志除夕不休息，工作认真负责、高效，值得称赞。你们辛苦了！”

春节期间，吉阳区乌石村村民致电三亚12345热线，反映其槟榔地通行道路被其他村民砌围墙阻断，无法正常进入槟榔地作业，请求调查处理。虽正值新春佳节，吉阳区乌石村委会工作人员仍第一时间赶赴现场，与相关村民核实情况。经核查，涉事地块未存在占地问题。工作人员与双方反复沟通协调，最终村民同意后续自行与邻居协商，为槟榔地预留通行道路。村民对热线及村委会的响应速度和处置结果均表示十分满意。

每一通来电，都是一份沉甸甸的信任；每一次办结，都是一份暖民心的答卷。作为政府联系群众、服务群众的重要桥梁纽带，新的一年，三亚12345热线将继续坚守初心、践行使命，为市民游客提供效率更高、质量更优的服务，助力三亚打造“市场化、法治化、国际化”一流营商环境，织密自贸港民生“幸福网”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）