三亚新闻网2月21日消息（三亚传媒融媒体记者 李少云）新春佳节，漫步三亚街头，椰风海韵间游人如织。面对旺盛的市场需求，三亚酒店业在服务细节上下足功夫——从破解“红眼航班”安置难点的凌晨休息室，到浸润传统文化的非遗市集，从多元化的产品供给，到全方位的消费保障，一系列服务“心”升级，让八方来客在三亚感受到浓浓新春暖意。

2 月 19 日凌晨，从北京飞抵三亚的游客李尤锦，刚到亚龙湾某酒店就收到了一杯温热的姜茶，早已备好的房间更让她倍感惊喜。“本以为大过年的半夜办理入住要等很久，没想到房间早已备好，还送了热姜茶。这让我感受到了来三亚度假的舒心。”李尤锦的朋友圈，满是对三亚的赞许。

游客抵达三亚的第一站，往往从深夜或凌晨开始。长期以来，“红眼航班”旅客落地后无处歇脚，是困扰行业的共性问题。今年春节，三亚旅游行业主动破题，多家酒店推出“凌晨休息室”服务：房源充足时实现“随到随住”，暂无法立即入住的则提供免费休息区、行李寄存和延长早餐服务。

“一间休息室、一杯热茶、一张沙发，虽成本不高，却能化解旅客的疲惫与焦虑。”三亚旅游酒店行业协会负责人表示，这种“宠粉”的真诚，是今年新春服务最质朴的注脚。

这份暖意，更跨越了语言的藩篱。马年新春，三亚入境游市场活力迸发，多语种服务成为酒店业的“标配”。三亚·亚特兰蒂斯酒店在核心业态设置中英俄三语导览标识，前厅、客房、乐园等一线岗位配齐外籍员工与会多语种的中方员工，快速响应海外游客需求；大东海片区多家酒店同步升级外币支付、多语种咨询等服务，构建起全场景的语言服务体系，让境外游客的三亚之旅顺畅无忧。

休息好了，才有心情品味不一样的年味。今年春节，许多酒店的大堂化身活态文化体验空间，让传统非遗与度假生活悄然相融。

连日来，三亚美高梅度假酒店的沙滩上，一场“新春非遗沙滩篝火音乐派对”热闹上演：一侧是现代感十足的潮流舞台，知名乐队轮番炸场；另一侧则化身为非遗文化的流动展廊。当夜幕降临，滚烫的铁水在夜空中击打四散，化作数万朵金色火星如雨散落，非遗绝技“打铁花”以最热烈的方式为宾客送上“火树银花不夜天”的新春祝福。

三亚海棠湾喜来登度假酒店则在春节期间设立“非遗新春集市”，非遗簪花、传统拓印、脸谱绘制等14项手作体验吸引游客驻足，创新的“喜乐银票”积分机制，让孩子们在收集兑换中感受传统年味。而在三亚湾海居铂尔曼度假酒店，“非遗传承×奇幻演绎×亲子手作”系列每日活动，让酒店本身成为留住游客的目的地。

“我们希望传统非遗不再只是舞台上的表演，而是成为可以与电音、火舞、篝火互动的一种潮流生活方式。”三亚美高梅度假酒店相关负责人说，通过这样的创新，年轻一代在度假中也能感受到非遗文化的独特魅力。

事实上，服务的升级远不止于文化体验。面对游客日益多元的需求，三亚酒店业在产品供给上不断推陈出新。三亚海棠湾JW万豪度假酒店推出包含自然瑜伽、冥想和颂钵疗愈在内的“谧境自我”焕活项目，回应游客对健康养生的追求；三亚半山海景voco酒店设计多档“新春团圆宴”，适配不同规模的家庭聚会。

与此同时，游客担心的“行程有变、预订损失怎么办”这一痛点也有了新解法——“酷游海南”平台近期上线“酒店住宿保险”服务，游客支付最低30元保费，若因突发疾病、家庭变故、交通延误等近20种情况取消行程，最高可获得90%的房费赔付。

价格监管同样为游客安心消费保驾护航。节前，三亚市市场监督管理局发布告诫书明确，各酒店须严格执行旅游饭店价格管理相关规定：标准客房各房型销售价格，不得高于近两年春节期间相同房型最高销售价格；新开业酒店应参照周边同档次酒店合理制定价格，并按要求完成价格报备备查手续。

从深夜抵达时的一杯热茶，到夜幕降临时的一场打铁花；从顺畅的跨境支付，到安心的酒店住宿保险——三亚酒店业用一个个可感可及的细节，串联起游客从抵达到离开的全过程。在海南自贸港封关运作后的首个春节，这些藏在细微之处的用心，正悄然构筑起热带滨海旅游城市的服务温度，让“请到天涯海角来”不只是一句歌词，更是万千游客实实在在的暖意融融的三亚体验。