外籍旅客点赞中国警察热情服务。

三亚新闻网2月20日消息（三亚传媒融媒体记者 吴英印 张慧膑 通讯员 黎昌汶 摄影报道） 新春佳节，大年初二，探亲与旅游客流量相互叠加，环岛高铁崖州站客流量明显增多。为切实保障外籍旅客出行顺畅，海口铁路公安处崖州湾站派出所立足自贸港服务实际，推出双语执勤、全程帮扶、快速响应、文明引导四项服务举措。春运以来，已累计服务外籍旅客50余人次，处置旅客求助20余起，用专业服务守护春运旅途平安。 

当天18时许，崖州湾站派出所青年民警万子杰在候车区域巡逻时，发现一对俄罗斯游客父子神色焦急、四处徘徊。他立即上前，用流利的英语主动询问：“您好！我能帮您什么忙吗？”经沟通得知，两人专程来中国旅游，因不熟悉中文环境，不会操作手机购票软件，加之不熟悉车站布局，始终找不到人工售票窗口。眼看发车时间临近，两人急得手足无措。 

了解情况后，万子杰微笑着安抚旅客情绪：“别担心，我会帮助你们的。”随即带领父子二人快速前往人工售票窗口，全程担任翻译，协助他们选择车次、核对身份信息、完成购票流程。随后，他引导旅客有序安检、检票进站，一路护送至站台候车，并详细讲解乘车注意事项。 

列车进站后，万子杰指引两人顺利登车，并再次做好安全提醒。临别之际，俄罗斯游客父子紧紧握住他的手，用生硬的中文连连道谢：“中国警察，很好！谢谢！” 

万子杰毕业于江西警察学院英语专业，持有英语专业四级、大学英语四六级证书，是所里的双语服务骨干民警。春运期间，他充分发挥专业特长，积极参与双语引导、旅客帮扶等工作，用语言搭建沟通桥梁，用细致服务帮助外籍旅客解决实际困难。 

一件小事暖人心，细微之处显担当。崖州湾站派出所民警始终坚守岗位、履职尽责，聚焦旅客出行需求，不断优化服务举措，用坚守守护平安，用温情温暖旅途，全力展现自贸港铁路公安的良好形象，为平安春运保驾护航。