三亚新闻网2月17日消息（三亚传媒融媒体记者 冯晨阳）“她的善良和热心让我们全家深受感动，也让鹿回头的风景更加温暖。”近日，鹿回头风景区收到了一封来自广东游客的实名表扬信。信中提到的，是景区“莱@野”商铺（花木揽海南小吃店）老板娘在危急时刻伸出援手、热心照顾突发疾病儿童的感人故事。

2月12日下午，一位来自外地的老年游客正带着孙女在景区游览，孩子却突然腹痛难忍，无法行走。面对陌生的环境和突发情况，老人一时手足无措。就在这焦急万分的时刻，景区一商铺老板娘主动上前询问情况，得知孩子身体不适后，立即将祖孙二人接到店内休息，并端来温水，细心安抚孩子，协助联系家属和向相关部门寻求帮助。正是这位热心商户的及时援手，让突发的小意外在温暖中得到化解。

事后，游客特意写下表扬信，并通过网络平台表达感谢。面对游客的赞誉，这位朴实的老板娘只是微微一笑：“谁出门在外不会遇到点难处？搭把手是应该的。能让游客在鹿回头风景区感受到家的温暖，就是我们最大的心愿。”

这看似平常的一次援手，却是鹿回头风景区多年来深耕文明旅游、厚植服务理念的生动缩影。春节期间，正是景区客流最密集、服务最繁忙的时候，像花木揽海南小吃店老板娘这样的旅游从业者，他们坚守在各自的岗位上，用真诚的微笑和贴心的服务，将温暖传递给每一位游客。他们不仅是景区服务的提供者，更是鹿回头形象的代言人。

近年来，鹿回头风景区始终坚持以游客为中心，将文明服务、诚信经营融入日常管理的点滴之中。景区通过定期开展岗前培训、服务技能大赛、文明商户评选等活动，不断提升从业人员的服务意识和应急处理能力，努力营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围。