近日，北京游客郝女士（化名）专程将一面锦旗送到吉阳区旅文局工作人员麦传骥手中，以最真挚的方式，感谢工作人员真心为民、高效解难。

事情还要从一次意外说起。2025年12月4日，郝女士陪同家中老人在三亚一家酒店餐厅用餐时，因地面湿滑，老人不慎摔倒受伤。事发后，郝女士与酒店协商赔偿事宜，没有达成一致。

游客（左）送锦旗致谢。 冯晨阳 摄

2026年1月14日下午，郝女士来到吉阳区旅文局旅游办求助。工作人员杨武和麦传骥第一时间热情接待，耐心安抚游客情绪，仔细了解事件经过。他们主动扛起属地责任，立即启动联动协调机制，积极对接市旅文局、市商务局和红沙海岸派出所，组成联合调解组赶赴酒店现场开展工作。

调解过程中，工作人员坚持公平公正、依法依规，组织双方面对面沟通协调，摆事实、讲道理、明责任。经过细致调解，双方最终达成一致：酒店当场向受伤老人赔付7万元，并现场签订调解协议，问题得到圆满解决。

一面锦旗承载一份认可，一句点赞彰显城市温度。吉阳区旅文局表示，将继续秉持“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的工作理念，持续强化部门联动、提升处置效率，用务实行动守护好三亚旅游金字招牌，让每一位来三亚的游客都能感受到这座城市的真诚与温度。

（记者 冯晨阳）