近日，在三亚广播电视台FM104.6天涯之声《政风行风热线》节目中，三亚环农集团相关负责人介绍，对于污水冒溢、井盖破损的问题，市民可通过12345政府服务热线反映，或直接联系该集团排水服务热线0898-963366，实现问题扁平化、专业化处理，缩短流转时间。

客户服务中心接到诉求后，将立即启动响应，依托标准的“接诉即办、闭环管理”工作流程，根据问题类型和地点，通过数字化工单系统，在10分钟内精准派发至相应的网格巡查员或养护班组。工作人员抵达现场后，按照“即查即改”原则，组织专业队伍进行维修。维修完成后，处置结果会第一时间反馈给市民。同时，建立“发现—交办—跟踪—销号”全流程链条，确保每一个问题都有记录、有处理、有复核，形成闭环管理机制。

（三亚传媒融媒体记者 符府 薛娇 赵坤 冯锐）