10月23日傍晚，夕阳为海面镀上金红色。三亚鹿回头风景区游客服务中心，31岁的董小帝正用略带生涩的俄语，为几位俄罗斯游客指路：“您验票后右拐乘车，到了山顶就能看夕阳，景色非常美。”

作为该景区游客服务部主管，董小帝口袋里总揣着一本微微卷边的笔记本，这是她近几年来的“宝贝”。“2021年刚在景区入职时，我连俄语的‘你好’都不会说。”她笑着翻开笔记本，只见上面密密麻麻写满了俄语常用语，“那时候景区的外国游客很少，偶尔一天能见到十几个就算多了，如今一天接待的外国游客就有300多人。”

董小帝正在为外国游客提供服务。李少云 摄

董小帝的“景区记忆”，恰是三亚旅游业5年变迁的生动缩影。2010年毕业后，她在海南当了近10年导游，那时景区游客多是“走马观花”式游览。“游客来鹿回头风景区，拍张照、看眼夜景就离开了，人均停留时间能有1个半小时就很不错了。”2021年，为了更好地兼顾家庭，董小帝选择入职鹿回头风景区，从基础客服岗位做起，负责验票、引导停车、维持秩序、帮游客寻找丢失物品，偶尔还兼职讲解员。“刚开始讲解全靠嘴，遇到外国游客，只能靠手势比划，或是递上宣传折页供他们查看。”

改变始于2022年7月1日。这一天，鹿回头风景区拆除门票“围墙”，正式免门票开放。“一开始我们都慌，担心没了门票收入，自己的工作也保不住。”董小帝坦言，那时她刚转到票务收银部，每天都在琢磨“以后该怎么办”。可没想到，免门票后的景区，反而迎来了“新生”。

“最先发生变化的是游客量。”董小帝回忆，免门票前，景区年客流量最高的是2018年，达到98.2万人次；而2023年，年客流量直接冲到217.98万人次，较之前翻了一倍多。客流多了，景区“升级”也紧随其后：以前狭窄的木质休息廊进行了扩建，实现人车分流；指示牌从中文、英文，新增了俄语、韩语；服务窗口配备了专职俄语、英语售票员，景区还定期组织外语培训，“我现在能用俄语卖票、指路，简单沟通没问题，都是跟着同事学、用手机翻译软件查，一点点练的。”

更让董小帝惊喜的是景区“软实力”的提升。今年9月，景区引入AR智慧系统。“游客点击屏幕，就能观看鹿回头传说动画，还有多个语言版本，外国小朋友看得十分入迷。”如今的游客服务中心，不仅有智能导览机器人，还增设了阅览室、休息室，游客累了可以在这里看书、看电影；山顶和山前广场的老旧商业街也改头换面，引进了咖啡屋、文创店。“现在游客来这儿，不只是看风景，还会坐下来喝杯咖啡、挑选三亚特色文创，人均停留时间能达到3小时。”

10月的鹿回头，夜晚比白天更加热闹。10月1日举办的“夜跑活动”吸引了不少游客参与。“以前景区晚上除了看夜景，没别的活动。现在‘天天有演出，月月有活动’，魔术、快闪歌舞等节目丰富多彩，游客既能参与互动，还能感受三亚独特的文化氛围。”

景区的蝶变，也让董小帝的生活有了新变化。免门票后，她从票务收银岗转到游客服务管理岗，2024年7月晋升主管，收入增加、福利也变得更好，“景区营收上去了，大家的干劲更足。”

董小帝说，最让她有成就感的是帮助到有需要的游客。上个月，一位老人在景区丢失了物品，她陪同找了半小时，最终帮老人找回物品。老人拉着她手说“三亚人真好”，“那一刻我觉得，我们的服务不只是一份工作，更是在给三亚城市‘加分’。”

站在“十四五”收官的时间节点回望过去5年，董小帝发现，现在游客的出行方式也发生了变化，跟团游的少了，散客多了。“大家不再满足于‘打卡’式旅游，更想体验‘上天入海’的特色项目，想融入本地文化，这是三亚旅游的新模样，也鞭策着我们要跟上时代变化的脚步。”

夕阳落下，三亚湾的灯火次第点亮。董小帝俯瞰城市灯火，脸上满是欣慰：“五年前，我觉得鹿回头只是看风景的地方；现在，它成了展示三亚形象的窗口。景区变美了，服务变好了，游客笑容也多了。作为一名三亚人，我特别骄傲。”

谈及未来，董小帝有个小目标：“我想努力把俄语练得更熟练，再学一些韩语。随着海南自贸港建设越来越好，来三亚的外国游客肯定会更多，我得跟上脚步，用更优质的服务，让大家记住鹿回头，记住三亚。”

（三亚传媒融媒体记者 李少云）

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从“拍张照就走”到“停留3小时”，董小帝见证三亚鹿回头风景区5年新生——

从“打卡地”到“体验地”的蝶变