三亚新闻网6月19日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）今年“6·18”期间，三亚市政务服务中心以“政务+电商”的模式，推出生活服务专营店“线上线下”联动宣传活动，以“0元网购”政务服务的创新玩法，让办事群众尽享取送证照、上门办理等便捷服务。

去年10月11日，三亚市政务服务中心在京东商城开设生活服务专营店，打破传统政务服务模式局限，在“线下+线上官方网站”的基础上，开创性地增加“官方售卖、买方自主下单”的电商模式。店铺上架“帮我取证照”和“帮我送材料”两大品类服务，申请人只需在网店“一键下单”，填写相关信息，就能坐等跑腿小哥上门服务，真正实现“指尖办事”。

6月18日上午，在三亚市政务服务中心，“京东政务中心快闪店”线下活动开启。现场工作人员详细讲解京东政务“商品”服务内容，手把手指导群众操作下单，让大家轻松获取指尖便利服务。同时，“三亚营商环境”官方视频号同步开展“6·18”专场直播，专业业务人员在线解答京东政务商铺相关内容，现场演示店铺下单操作流程，让便民服务通过屏幕触达更多群体。

除了创新的政务电商服务模式，三亚市营商环境建设局还立足“群众思维”，打造多元化的便民服务体系。通过“三亚营商环境”公众号“政务服务”专栏，整合免费接送、免费午餐、雨衣、刻盘等8项功能。特殊群体（老、弱、病、残、孕）办理业务遇到往返困难时，可联系“小鹿帮帮”窗口工作人员，根据实际情况获得“T3出行”接送服务或“政务爱心公交币”。此外，“电话办”服务模式也让政务服务更加便捷，申请人拨打三亚12345热线，接入2号键行政审批服务专席，告知审批事项名称并提供申报主体基本信息，专业话务员团队即可完成业务申报，目前首批已上线12个业务办理事项。针对聋哑人士，推出“视频办”服务，利用集成的三方视频和语音同屏技术，实时连接帮代办服务端、群众端及专业手语翻译人员，提供即时实时字幕和手语翻译，打破沟通障碍，让特殊人群办事暖心又便捷。