记者从市营商环境建设局获悉，5月27日至28日，由新华社中国经济信息社、新华社广东分社联合主办的2025政务服务便民热线创新发展暨人工智能+热线会议在广州举行。会议发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》，三亚市营商环境综合服务中心报送的《以企业需求为导向 构建“营商+热线”企业服务新模式》案例获评“全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）企业服务类典型案例”。

市营商环境建设局依托三亚12345热线，以优化营商环境为目标，以企业需求为导向，整合多部门资源，强化数字赋能，构建“营商+热线”企业服务新模式，已形成“专线受理+政企约见+数据分析+网格融合”的立体化服务体系。

整合渠道打通服务“最后一公里”。三亚在12345热线开通营商环境和人才服务专线，并将“市委书记信箱”“市长信箱”等涉及营商环境问题的受理渠道并入营商环境专线，上线全国首个“挂号式”约见系统，打造“政企约见平台”，积极推动通讯、电力等企业网格融入12345热线“直通联办”大网格，实现“热线+企业”工单直派，政企协同联动提升办理质效。通过整合渠道建立统一受理平台，以“一门受理、全网通办”的模式，为企业营造“好办事、能办事、办成事”的营商环境。

创新机制主动服务。三亚先后出台营商环境问题核查规范、营商环境投诉举报奖励办法等制度办法，并率先在全省将重点企业纳入热线成员单位实现诉求直通，形成三亚12345热线、市营商环境建设局和企业协调联动，达到解决营商环境问题“1+1＞2”的效果。市营商环境建设局还建立了“市领导调度会+问题研究专题会+责任部门业务会”三级会议机制、问题诉求“评星定级”分类推进机制、跟踪回访评价机制，促进“被动接诉”向“主动服务”的转变。

数字赋能提升服务质量。三亚12345热线构建了动态更新的智慧知识库体系，实现信息快速获取和共享。同时充分发挥数据汇集分析优势，汇总企业和群众反映强烈的热点问题进行分析研判，形成营商环境专报、社情民意专报，为三亚营商环境改革创新方向提供参考。与多部门联合建立“热线+督查+制度”三位一体破难题机制，针对热线协调未果、群众集中反映的热点难点问题线索，建立重点督办问题清单进行一一督办，并实行销号管理。知识库建设、数据分析、智能督办等数字化手段的应用，使传统热线服务实现了质的飞跃，为解决营商环境问题装上了“加速器”。

（记者 胡拥军）