“新增船舶动态显示屏后，下岛候船时间一目了然，再也不用焦虑了”“排队时工作人员送水送面包，体验很暖心”……近日，记者走访三亚西岛海洋文化旅游区发现，景区入口处电子屏实时显示客流数据，码头等候区增设船舶班次提示，服务台“超时排队退票”标识格外醒目。

在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，市旅文局坚持开门教育，主动倾听民意、回应关切、解决问题，积极把作风建设成果转化为为民惠民举措。结合海岛型旅游景区排队时间过长、游客体验不佳的问题，市旅游主管部门制定了《三亚市海岛型旅游景区焕新升级工作方案》，围绕基础设施、服务质量等四大领域明确13项重点任务。同时结合新版《旅游景区质量等级划分》标准，指导景区完成自查问题整改。

“我们以‘清单化’推进改造。”西岛景区负责人介绍，景区同步开展新标培训，确保一线员工服务标准化。景区已完成票务系统数据对接，游客可通过手机查看实时船班信息。下一步，景区将开发VR导览功能，并联动社区资源推出渔村文化深度游。

记者在西岛景区看到，安全巡查员手持智能终端记录设施检查情况，数据直传管理后台。在排队区，工作人员为游客递上饮用水和面包，并组织互动游戏。“这些小细节让我们感受到三亚这座城市在用心对待游客。”来自湖南的游客张先生点赞道。

为防止各景区游客滞留，三亚推出包联包保机制，联合开展游客滞留应急演练，优化“24小时投诉处置”机制，热线投诉平均响应时间缩短至3分钟；完成全市A级景区最大承载量重新核定，通过“三亚放心游”平台实时监控客流，动态调控入园人数；推出“超时排队退票”服务等措施，让市民游客真切感受到新成效新变化。

（记者 刘盈盈）