三亚新闻网5月21日消息（三亚传媒融媒体记者 陈超全）“一位在校青少年日前打来求助热线，因抑郁症误服了多粒抗抑郁药物，担心对身体有害。接到来电后，我们快速启动应急响应，一边安抚好他的情绪，一边联系学校老师、辖区民警，及时送医救治，并协调心理老师疏导，助其克服困境。”这是团市委推动“12355青少年服务台”三亚分站提质升级、综合施策，减少青少年“成长的烦恼”的一个暖心故事。

这样的暖心故事并非个例，今年4月以来，团市委推动“12355青少年服务台”三亚分站妥善处理青少年求助个案17件，帮助17位青少年巧妙化解“成长烦恼”。

“小孩子不要太矫情”“等青春期过去就好了”……青少年的心理健康问题容易被家长忽视，部分家长将其当成青春期的胡思乱想，未能及时进行疏导和干预，导致问题不断升级。面对一件件、一桩桩事关青少年的“急难愁盼”，团市委给出回应—— 坚持学做结合、真抓实干，一体推进学查改，推动学习教育与服务青少年互促共进，在引领青少年、联系青少年、服务青少年中检验学习教育成果。推动“12355青少年服务台”三亚分站提质升级，着力解决青年在学习、生活等方面遇到的困难。

除了为青少年提供成长咨询和权益服务，三亚分站联通省级热线，处理省台转接工单，提高处理、追踪、回访效率，为青少年的在校生活提供幸福保障，持续推动三亚分站建设提质升级。

围绕心理援助、自护教育、法律咨询、困难帮扶、考试减压等方面，三亚分站开始构建横向协同、纵向贯通的青少年诉求高效处理机制。团市委社会工作部部长黄永冠介绍，在横向上，联动政法、公安、教育、妇联等部门，应对工单诉求，建立“一案一策”处置模式，形成“发现问题-分析研判-协同处置-长效预防”的全链条闭环管理体系。纵向上，整合省、市、区三级服务资源，依托基层学校、社区联络点，直接受理并解决青少年在心理疏导、权益维护、成长帮扶等方面的个性化诉求，同时为省、市两级决策提供数据支撑，实现三级服务网络的高效贯通。

为持续优化服务，团市委将建立“12355服务台+责任单位”联络员直通模式，锻造心理服务专业人才队伍，推动“事后处理”向“事前预防”转变，进一步搭建看得见、信得过、靠得住、用得上的贴心平台，助力青少年健康成长。