今年"五一"假期，三亚以"清凉一下 椰趣三亚"为主题开展全城免费派送椰子活动，累计向游客及城市服务工作者送出5万余个椰子。这场以普通劳动者善意启幕、全城联动的文旅创新实践，不仅用清甜椰汁为游客消暑降温，更以"家人式"待客之道完成城市形象"软升级"。

全城联动构建温情网络。三亚市旅文局以环卫工人符庆萍向游客赠送椰子的网络热点为契机，迅速将"街头善意"转化为系统化城市行动。假日期间，机场、火车站、三亚湾等交通枢纽及热门区域设立固定派送点，两辆"椰子闪送车"穿梭于南山寺、蜈支洲岛等景区，日均行程超200公里。大东海广场打造的"椰趣嘉年华"成为亲子互动热点，游客通过椰子保龄球、开椰比赛等趣味游戏赢取新鲜椰果，日均派发量达1000个。

政企协同打造宠客矩阵。三亚全市涉旅企业深度参与活动，形成政企协同的"宠客矩阵"。天涯海角游览区工作人员现场攀树采摘，为游客呈现"现摘现砍"的沉浸式体验；三亚湾景区流动派送车日均服务游客超3000人次；30余家酒店推出入住赠椰福利，多家景区设置免费品椰专区。来自新疆的游客王女士表示："景区现摘椰子的清甜与工作人员的贴心服务，让我们感受到海岛特有的热情。"

双向关怀传递城市温度。活动特别设置"关怀模式"，向假期坚守岗位的出租车司机、公交乘务员等城市服务者送出2000余个椰子。三亚市旅游行业协会联合会总干事邓勇波介绍，该市采取"宠客+关怀"双轮驱动模式，既让游客感受宾至如归，也让服务者收获职业尊荣。这种双向关怀催生暖心场景：成都游客陈先生将获赠椰子转交民宿房东，经多次传递最终回到环卫工人手中，完成温情闭环。

创新实践赋能服务升级。此次"椰香行动"通过劳动者善意传递、文旅场景重构和主客平等对话，为全域旅游服务创新提供实践样本。目前三亚已启动旅游服务质量提升三年行动，动员56个涉旅部门、12万家涉旅企业实施128项提质措施，涵盖"最美旅游人"评选、百名体验官招募、行李托管服务等创新举措。

"真诚才是城市最好的流量。"三亚市旅文局负责人表示，三亚将持续探索将地域特色与文化温度相融合的旅游服务新模式，通过"100个金点子"征集等渠道广纳民智，着力构建主客共享、温暖如春的旅游生态圈，为打造国际旅游消费中心核心区注入新动能。