“物业费降了近半，服务反而更规范了！”近日，三亚市天涯区某小区业主李女士晒出新物业账单时感慨道。

为切实解决群众反映强烈的物业服务领域突出问题，天涯区近期开展物业服务企业侵害群众利益专项整治行动，重点查处物业收费不透明、巧立名目乱收费等行为，严格规范物业服务标准和收费标准，推动“降费减负、让利于民”政策落地见效。目前，多个物业住宅小区物业费及停车费已实现下调，居民获得感显著提升。

天涯区委、区政府高度重视物业服务质量这一民生“关键小事”，区委主要领导多次在专题会议上强调，要“以铁腕手段整治物业乱收费问题，坚决维护群众合法权益”。天涯区住建局成立专项工作组，对辖区内物业住宅小区开展全覆盖排查，重点核查物业费定价依据、收支公示、附加收费项目等环节，要求企业严格对照《海南经济特区物业管理条例》等相关规定执行，杜绝违规行为。

推动降费落地，针对群众投诉集中的“收费高、服务差”“停车费随意涨价”等问题，天涯区采取“一小区一方案”整改模式，对物业住宅小区物业合同及收费台账进行专项检查，发现部分企业存在重复收费、超标收费等问题。经约谈整改，某物业住宅小区物业费由原4元/平方米降至2元/平方米，某保障性住宅小区停车费由每月190元调整为150元，还重点清理小区存在的“公共能耗分摊”等不合理收费项目，一些小区长期未公示的维修基金使用情况也得以公开。居民普遍反映，“费用降了，服务标准反而更明确了。”

在规范收费的同时，天涯区住建局积极指导物业服务企业开展“便民服务月”活动，推动物业服务从“管理型”向“服务型”转变。各小区相继推出老年业主健康体检、家电上门维修等便民举措。某小区物业服务企业每月定期开展“社区服务日，温情暖夕阳”义工服务日，为业主提供衣物缝纫修补、健康理疗等贴心服务，获得居民广泛好评。这些便民举措，让物业服务更有温度，切实提升了居民的幸福感和获得感。

为确保整治成效可持续，天涯区探索推行“双公开一评议”制度，“双公开一评议”制度包含三大核心机制，一是服务标准公开，要求物业企业公示服务人员配备、设备维护频次等量化指标，如保洁每日作业2次、绿化养护每周3次等具体标准；二是资金流向公开，每季度公示物业费使用明细、公共收益收支及维修基金使用情况，需细化至具体项目；三是多维评议机制，每半年由业主代表（50%）、社区（30%）、第三方专业机构（20%）组成评议团，从服务履约（40分）、投诉处理（30分）、公共收益管理（30分）三个维度进行百分制考评。同时鼓励居民对企业违规行为在天涯区住建局线上平台上实时举报。

“以前物业费交得不明不白，现在账单清晰，费用也降了！”某小区业主李女士点赞道。此次专项整治不仅减轻了居民经济负担，更通过规范服务标准推动了物业行业良性发展。

天涯区相关负责人表示，将持续扩大整治范围，确保惠民成果覆盖更多小区，全力打造“宜居天涯”民生品牌。

此次行动是天涯区落实海南省“关于整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题专项行动”的重要举措。截至目前，已累计排查物业企业11家，责令整改5家。

原标题：

天涯区专项治理物业服务“收费高、服务差”等问题——

整治物业乱收费 降费减负惠及业主

（三亚传媒融媒体记者 黄世烽）